Вышел новый выпуск CX Family с Ириной Котовой.
Говорим о том, как сегодня устроен клиентский опыт: какие каналы ещё работают, где бизнесу кажется, что «уже всё настроено», и почему сложные инструменты не спасают, если не держится база.
Без пафоса. Про практику. Для тех, кто отвечает за CRM, коммуникации и рост.
Смотреть:
https://my-cx-family.ru/feed/77/
Зачем приложение, если сайт нормально открывается на телефоне?
Самолет: нет приложения, есть адаптив, который работает.
ПИК: есть приложение.
Две стратегии.
Один честный вопрос: приложение помогает ПИКу продавать квартиры лучше?
Для CRM/CVM и CMO в продуктах с длинным циклом сделки.
У вас канал окупается или держится «для галочки»?
Напишите в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #КлиентскийОпыт #Digital
В CRM контент никто не исследует. Есть две продажные и одна «про кофе»
В диджитале качество контента считают критичным.
В CRM — схема: две продажные рассылки и одна контентная.
Чем торгуем? Бытовой техникой.
Значит, напишем про кофе. Или про красоту. Контент всегда около ассортимента.
Исследовать, какой контент должен быть, почти ни у кого нет времени. Качественный — дорого. Инструменты «разбавить продажи» тоже трудозатратные.
Для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
У вас контентная рассылка — стратегия или «чтобы не только продавать»?
Пишите в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #Контент #CX
Приложение ≠ продажи. Кейс Самолёта и ПИКа
Самолет жил на адаптивном сайте.
ПИК сделал приложение.
Разный выбор каналов.
А метрика одна: продаются ли квартиры лучше.
Пока этот вопрос не закрыт цифрами, «нужно приложение» — это гипотеза, а не стратегия.
Для руководителей, которые закладывают бюджет на апп «потому что так принято».
Вы меряете вклад приложения в сделки — или просто наличие?
В комментариях 👇
#CMO #CRM #CVM #Product #МаркетингКейсы
На всю базу больше в абсолюте. И это ловушка
Отправить всем — факт: конверсий в штуках будет больше.
Поэтому люди склонны просто слать.
Цена — выгорание канала.
Смотреть нужно не только открытия, а отписки с каждой рассылки во времени.
Для руководителей, которые выбирают между «больше сейчас» и «канал живой через год».
Какой у вас % отписок на массовую vs сегмент?
В комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #Персонализация #МаркетингКейсы
Самолет без приложения. ПИК — с приложением. Кто продаёт квартиры лучше?
У Самолёта не было мобильного приложения.
Была адаптивная десктоп-версия, которая отлично открывается на телефоне и открывается до сих пор.
У ПИКа приложение есть.
Это не «правильно / неправильно». Это две разные стратегии.
Вопрос, который стоит задать: помогает ли приложение ПИКу лучше продавать квартиры?
Для CMO, CRM- и CVM-специалистов, которые спорят «нужно ли нам приложение».
У вас приложение реально двигает продажи — или это статус?
Пишите в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #МобильноеПриложение #Недвижимость #CX
«Сегментируете, потому что денег нет. Были бы деньги — слали бы на всю базу»
Старая шутка рынка.
И в абсолюте она почти правда: на всю базу в моменте получишь больше.
Но канал так убивается.
Рано или поздно растут отписки. Это видно только если смотреть процент отписок с каждой коммуникации и в периоде.
Для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Вы сегментируете из стратегии или из бюджета?
Пишите в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #КонтактнаяПолитика #CX
Почему в США email живой, а в России «ровная полоса»
Канал не умирает сам по себе.
Его замусоривают одинаковыми рассылками.
Когда каждое письмо завязано на правила лояльности и индивидуальный текст, open rate вырастает в разы.
Даже без «супервизуала».
Вопрос не «жив ли email».
Вопрос — кто реально держит индивидуальную контактную политику.
Для руководителей, которые считают канал мёртвым, не проверив свою частоту касаний.
У кого она уже индивидуальная? Честно.
В комментариях 👇
#CRM #CVM #Email #Маркетинг #CX
CRM под бокал вина. И да, это рабочий формат
Новый выпуск с Денисом Голубчикиным.
Без пафоса: клиентский опыт, маркетинг и то, что обычно прячут за слайдами.
В нарезке — только то, что не вырезали. Остальное смотрите в полной версии.
#Shorts #CRM #CMO #CVM #Подкаст
Новый выпуск подкаста CX Family с Денисом Голубочкиным
Про маркетинг без воды: как строятся решения, где ломается клиентский опыт и что на самом деле работает в 2026 году.
Email в России не умер. Его убивает массовая рассылка
В США канал растёт.
В России говорят, что он стагнирует.
Разница не в стране. Разница в сегментации и контактной политике.
В продуктовой сети рынок давал open rate 10%.
У них было 30%.
Потому что почти все письма были персонализированы под карту лояльности. Массовым оставался только один дайджест в месяц.
Для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
У вас контактная политика реально индивидуальная — или только в презентации?
Пишите в комментариях 👇
#EmailMarketing #CRM #CVM #CMO #КлиентскийОпыт #Лояльность
Омниканал стоит дорого. Поэтому его имитируют
Настоящий омниканал — когда клиент везде получает один опыт.
Одни цены. Один сервис. Один путь от заказа до получения.
Большинство компаний стараются.
Но без серьёзных вложений в IT и инфраструктуру это остаётся красивой презентацией.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-команд.
Что у вас уже унифицировано, а что всё ещё живёт отдельно?
Напишите в комментариях 👇
#CX #CRM #CMO #CVM #Омниканал #МаркетингКейсы
15% в ДБО. 18% в офлайне. Один продукт — разная механика
В банке нельзя просто «залить одно предложение во все каналы».
У каждого канала своя склонность клиента принять оффер.
Поэтому омниканал в банке сложнее, чем в ритейле: параметров больше, а ошибка в канале сразу бьёт по конверсии.
Для руководителей, которые ищут, как упростить эту матрицу через данные и ИИ.
Как вы сейчас матчите продукт и канал?
Напишите в комментариях 👇
#CVM #CRM #Банки #КлиентскийОпыт #CMO #МаркетингКейсы
Почему у большинства брендов омниканал так и не случился
Единые цены. Единый опыт. Единая логика заказа.
Это красиво звучит в стратегии.
На деле: цена в приложении одна, в магазине другая.
Потому что настоящий омниканал стоит дорого — инвестиции в инфраструктуру и IT.
Для руководителей, которые строят CX и коммуникации с клиентом.
У вас уже единая цена во всех каналах или пока «почти»?
Делитесь в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #Омниканальность #КлиентскийОпыт
Омниканал в банке — это не «онлайн + офлайн»
Это 30+ каналов.
Разные продукты.
Разная конверсия в каждом.
Один кредит лучше продаётся в приложении.
Другой — в отделении.
Если вы CMO, CRM или CVM и оптимизируете коммуникации, это про вашу ежедневную боль.
Где у вас сейчас самый «живой» канал?
Делитесь в комментариях 👇
#CRM #CVM #CMO #Омниканальность #МаркетингКейсы
Омниканал — это не «у нас есть сайт и магазин». Это единый опыт везде
Клиент должен получать один и тот же опыт в любом канале.
Одинаковую цену. Возможность заказать и получить товар независимо от того, где он находится.
Большинство компаний к этому стремятся.
Но на практике онлайн и офлайн всё равно живут разными ценами.
Потому что омниканал как стратегия требует больших инвестиций: в IT, инфраструктуру и процессы.
Для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Где у вас сейчас ломается единый опыт?
Пишите в комментариях 👇
#Омниканал #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #CX
Омниканал — это не «пишем во все каналы».
Это единый опыт везде: одна цена, один сервис, товар можно заказать и получить откуда угодно.
Большинство компаний к этому стремятся.
А на деле онлайн и офлайн всё ещё живут разными ценниками.
Потому что настоящий omnichannel стоит дорого: IT, инфраструктура, данные.
CRM и CMO — сохраняйте.
У вас цены уже совпадают?
#CRM #Омниканальность #КлиентскийОпыт #CVM
Удерживать базу дешевле, чем привлекать. Даже один ресторан это понял
Вакансий на маркетологов огромное количество.
Даже один единственный ресторан, не сеть, уже нанимает специалиста.
Вывод простой: рынок наконец понял, что удерживать текущих клиентов дешевле, чем постоянно искать новых.
Как бывший, который пишет не потому что гений, а потому что уже знает маршруты и что тебе нравится.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов.
Вы уже считаете стоимость удержания vs привлечения?
Пишите в комментариях 👇
#CRM #УдержаниеКлиентов #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #МаркетингКейсы
Как попасть в маркетинг. И почему в нём остаёшься
«Кать, как ты попала в маркетинг?»
Ответ короткий: случайно.
А дальше важнее другое: попасть можно по-разному. Вопрос — почему остаёшься.
Первая работа — продажа сотовых в пластиковом павильоне у Финляндского вокзала в Петербурге. Оттуда и начался путь.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто когда-то пришёл в профессию не по учебнику.
Как вы попали в маркетинг?
Пишите в комментариях 👇
#Маркетинг #Карьера #CRM #CMO #CVM #Подкаст
Больше выходных на удалёнке: неочевидный лайфхак
Иногда оптимизация начинается не с CRM и ИИ, а с простой вещи: в каком регионе вы оформлены.
В Уфе выходных может быть на 3–4 больше, чем в других городах.
Мелочь, которая влияет на ресурс команды и на вас самих.
Полезно руководителям маркетинга, CRM и CVM, которые работают распределённо.
Какие ещё региональные лайфхаки знаете?
Делитесь в комментариях 👇
#Удалёнка #Оптимизация #CRM #CMO #CVM #УправлениеКомандой