Почему дорогая персонализация часто не работает
Огромные бюджеты + желание персонализировать всё = высокий риск разочарования.
Правильный подход: сначала приоритеты, потом пошаговое внедрение.
Иначе можно потратить много и получить мало.
Важный урок для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Как вы выстраиваете персонализацию у себя?
Делитесь в комментариях 👇
#Персонализация #КлиентскийОпыт #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Большинство людей не умеют считать проценты
«30% хорошо, 50% ещё лучше».
А сколько это в реальных деньгах — уже мало кто может быстро посчитать.
Важный инсайт для всех, кто запускает акции, скидки и персонализированные предложения.
Если клиент плохо считает проценты — это напрямую влияет на то, как он воспринимает ваше предложение.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-команд.
Как вы учитываете это в коммуникациях?
Пишите в комментариях!
#Скидки #Проценты #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Главная ошибка дорогой персонализации
Не хочется оказаться в ситуации, когда бюджеты огромные, всё персонализировали… а результата почти нет.
Ошибка в том, что начинают сразу «со всего».
Правильный путь — определить приоритеты и двигаться step-by-step.
Практический совет для CMO, CRM- и CVM-команд.
Как вы сейчас подходите к персонализации сайта?
Пишите в комментариях!
#ПерсонализацияСайта #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #CX
Почему большинство людей не понимают проценты 📊
Большая часть населения знает: 30% — хорошо, 50% — ещё лучше.
А вот попросить посчитать, сколько это в деньгах в магазине — и далеко не каждый справится.
Неожиданное, но очень точное наблюдение о математической грамотности.
Для CMO, CRM-маркетологов и специалистов по клиентскому опыту, которые работают с акциями, скидками и персональными предложениями.
Согласны с этим?
Делитесь наблюдениями в комментариях 👇
#Проценты #Грамотность #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #КлиентскийОпыт
Главная ошибка в персонализации сайтов ⚠️
Персонализация — штука недешёвая.
Можно вложить огромные бюджеты, персонализировать всё подряд… и в итоге получить слабые результаты.
Главная ошибка — бросаться персонализировать без чётких приоритетов и пошагового подхода.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов, которые внедряют персонализацию.
Уже обжигались на этом?
Делитесь опытом в комментариях 👇
#Персонализация #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #Маркетинг #ОшибкиМаркетинга
Что посмотреть вечером в воскресенье?
Включайте подкаст CX Family с Аскаром Кинжигалиевым.
Тема мощная:
ИИ, e-commerce и CRM Латинской Америки — как там строят клиентский опыт, какие решения уже работают и чему можно научиться прямо сейчас.
Без воды. Только практика, инсайты и свежий взгляд на то, куда движется рынок.
Идеально, если вы в маркетинге, CRM, CVM или просто хотите понять, что будет актуальным завтра.
Слушайте / смотрите — будет полезно и очень интересно.
Почему B2B до сих пор живёт в эпохе PDF 📄
Персональные менеджеры, переписка в мессенджерах, бесконечные PDF…
В B2B до сих пор часто работает схема «алло-алло» — почти как живой Рафаэль, только в корпоративном формате.
Пока рынок это терпит, но стоимость такой коммуникации рано или поздно упадёт, а требования вырастут.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов, которые работают с B2B.
Узнали свою реальность?
Делитесь в комментариях 👇
#B2B #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #Маркетинг #Цифровизация
Как магазин узнал, что я не купил телевизор ⚡️
«Вы положили в корзину, но не оплатили».
В те времена это звучало как магия. Откуда они знают в этих ваших интернетах?
Сейчас такие звонки и сообщения — норма. Тогда — культурный шок.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто работает с клиентским опытом.
Полный подкаст: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Помните этот вау-момент? Ваши истории в комментариях 👇
#БрошеннаяКорзина #CRM #CMO #CVM #Ecommerce #МаркетингКейсы
Когда звонок про брошенную корзину казался магией
Интернет-магазин позвонил и сказал: «Вы положили телевизор, но не купили».
Для человека в те годы это было шоком: откуда они вообще знают?
Сегодня работа с брошенными корзинами — стандарт. А когда-то это выглядело как настоящая магия e-commerce.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-специалистов.
Слушайте полный выпуск: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Какой ваш самый ранний опыт с брошенными корзинами? Пишите в комментариях!
#Ecommerce #БрошенныеКорзины #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Как интернет-магазин узнал, что я не купил телевизор 🛒
«Здравствуйте, вы положили телевизор в корзину, но не купили».
В те времена это казалось настоящей магией: откуда они знают в этих ваших интернетах, что я не оплатил?
Сейчас брошенные корзины — обычная практика. Тогда это был вау-эффект.
Для CMO, CRM-маркетологов и специалистов по клиентскому опыту.
Полная версия подкаста:
https://my-cx-family.ru/feed/73/
Помните свои первые «магические» звонки от магазинов?
Делитесь в комментариях 👇
#БрошеннаяКорзина #Ecommerce #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #МаркетингКейсы
Почему в Европе нельзя заправиться ночью ⚡️
«Заправщики тоже люди».
Вечером всё закрыто: заправки, магазины, рестораны. Привычный для нас круглосуточный сервис там — редкость.
Культурный шок в чистом виде.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто думает о клиентском опыте.
Полный подкаст: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Сталкивались с этим? Ваш опыт в комментариях 👇
#Европа #Сервис #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
В Европе нельзя заправиться ночью. И вот почему
Приезжаешь на заправку вечером — а она закрыта. «Мы, вообще-то, заправщики тоже люди».
В Европе рабочий день закончился — и всё. Даже в ресторан уже не попасть.
Большой контраст с российскими ожиданиями от сервиса.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-специалистов, которые работают с клиентским опытом.
Слушайте полный выпуск: https://my-cx-family.ru/feed/73/
Как вам такая разница в подходе? Пишите в комментариях!
#КлиентскийОпыт #Сервис #Европа #CRM #CMO #CVM
Почему в Европе нельзя заправиться ночью.
Приехал довольный — рабочий день закончился, сейчас заправлюсь…
А заправка закрыта. И ресторан тоже.
«Мы, вообще-то, заправщики тоже люди».
Классический культурный шок для тех, кто привык к круглосуточному сервису.
Полная версия подкаста: https://my-cx-family.ru/feed/73/
#Европа #Сервис #КультурныйШок #КлиентскийОпыт #МаркетингКейсы
Какие профессии заменит ИИ ⚡️
Жёсткий прогноз: что уйдёт под автоматизацию, а что почти точно останется за людьми.
Рутина — под ударом. Креатив и сложные решения — пока в безопасности.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто думает о будущем своей команды.
Какие профессии, на ваш взгляд, исчезнут первыми? Ваше мнение в комментариях 👇
#ИИ #Профессии #CRM #CMO #CVM #МаркетингКейсы
Жёсткий прогноз: какие профессии заменит ИИ
Не все профессии одинаково уязвимы. ИИ отлично справляется с шаблонными задачами, но пока слабовато там, где нужны креатив, эмпатия и нестандартные решения.
В ролике — конкретный взгляд на то, что уйдёт под автоматизацию, а что останется за людьми.
Полезно CMO, CRM- и CVM-командам, которые планируют развитие отделов и внедрение ИИ.
Согласны с таким разделением? Пишите в комментариях!
#ИИ #ПрофессииБудущего #CRM #CMO #CVM #Автоматизация #МаркетингКейсы
Какие профессии заменит ИИ: жёсткий прогноз 🤖
ИИ уже забирает рутину.
Но какие профессии реально окажутся под угрозой в ближайшие годы — а какие почти точно выживут?
Чёткий разбор: что автоматизация заменит, а где по-прежнему нужны креатив и нестандартные решения.
Актуально для CMO, CRM-маркетологов, CVM-специалистов и руководителей, которые думают об оптимизации команд с помощью ИИ.
Какие профессии, по-вашему, исчезнут первыми?
Делитесь прогнозами в комментариях 👇
#ИИ #Профессии #Автоматизация #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #БудущееРаботы
Когда робот станет выгоднее Рафаэля
Личный контакт и гиперперсонализация через данные в итоге дают похожий результат.
Но человек дорожает. А схемы на данных — нет.
Поэтому в какой-то момент живого Рафаэля заменит сухой робот с оцифрованной логикой.
Важный сигнал для тех, кто строит персонализацию в CRM и CVM.
Как вы сейчас балансируете человека и ИИ?
Делитесь в комментариях 👇
#ИИвМаркетинге #Персонализация #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт
Рафаэль vs робот: кто победит в персонализации 🤖👤
Гиперперсонализация через данные даёт почти тот же эффект, что и живой человеческий контакт.
В какой-то момент Рафаэль (живой менеджер) просто станет дороже, чем наработанные схемы. И его заменит сухой робот с оцифрованными данными.
Неизбежный вывод о будущем персонализации в бизнесе.
Для CMO, CRM-маркетологов и CVM-специалистов, которые внедряют ИИ и строят клиентский опыт.
Кто, по-вашему, победит — человек или робот?
Делитесь мнением в комментариях 👇
#Персонализация #ИИ #CRM #CMO #CVM #КлиентскийОпыт #Автоматизация
Рафаэль vs робот: кто победит ⚡️
Живой менеджер vs данные и автоматизация.
В какой-то момент Рафаэль станет дороже, чем сухой робот с оцифрованными схемами. И его заменят.
Неизбежный итог гонки за персонализацией.
Для CMO, CRM-маркетологов и всех, кто внедряет ИИ в клиентский опыт.
Кто победит у вас? Ваше мнение в комментариях 👇
#Персонализация #ИИ #CRM #CMO #CVM #Автоматизация
Рафаэль проиграет роботу. И вот почему
Живой контакт работает отлично. Но гиперперсонализация на данных уже даёт сопоставимый результат.
В какой-то момент человек станет просто дороже, чем схемы, построенные на оцифрованных данных. И его заменит робот.
Реалистичный взгляд на будущее персонализации.
Актуально для CMO, CRM- и CVM-команд, которые оптимизируют работу с клиентами с помощью ИИ.
Согласны с этим прогнозом? Пишите в комментариях!
#ИИ #Персонализация #CRM #CMO #CVM #Маркетинг #КлиентскийОпыт