Это не просто громкий заголовок, а отзыв управляющей клиники «Дентаплан», Скидан Ольги Сергеевны.
Когда стоматология решила приобрести МИС, то выбор стоял между несколькими программами. IDENT выиграл по всем пунктам: простота и удобство интерфейса, управленческие отчеты, модуль маркетинга, амбулаторные карты и тд. Но главным фактором стало то, насколько программа распространена у врачей.
«Жирный плюс, что все знают IDENT. Это сыграло значительную роль, потому что все-таки вывести нового сотрудника хочется быстро и не тратить дополнительное время на обучение»
Также основатель клиники «Дентаплан» ранее и сам работал с IDENT и сразу отметил: «Для врача – это идеальная программа, поэтому мы её поставили».
Поэтому, для нас количество клиник-клиентов – это не просто цифра, которую мы отмечаем и выставляем в канал! Это показатель того, что для все большего количества профессионалов IDENT становится ежедневным помощником в их работе 💪🏻
А ещё это все потенциальные сотрудники, которых не нужно обучать и которые смогут быстрее приступить к своей работе 😏
Результат — сэкономленные время и нервы владельца🧘🏻♀️
«Если вам нужна стабильная, понятная и продуманная программа – IDENT это то, что стоит попробовать»
В предыдущей части (https://rutube.ru/video/private/317576a610f7050e724dd6eeb893c8ad/?p=HYxqMpmInAaYJAObF04PlA) мы рассказали, как собираем и обрабатываем ваши пожелания. А теперь хотим поделиться тем, какие этапы тестирования проходит каждая новая версия 🤩IDENT.
После создания новой функции мы тестируем ее на ограниченном числе клиник, чтобы проверить работу в реальных условиях.
Всего обновления проходят 3️⃣ этапа бета-тестирования, каждый из которых длится от 1 до 3 месяцев.
На протяжении каждого этапа наши менеджеры находятся на постоянной связи с клиниками-участниками, и их обратная связь служит основой для доработки программы.
🤫 Кстати, были случаи, когда по результатам анализа обратной связи мы вносили коррективы и возвращали функцию на доработку.
После того, как все нюансы учтены, мы переходим к следующему шагу, увеличивая выборку, чтобы захватить как можно больше вариантов введения нового процесса в работу клиники. Потому что насколько бы наша сфера не казалась похожей, у каждой клиники есть свои особенности и нам важно, чтобы новый процесс подошел максимальному количеству клиентов.
И только когда все этапы успешно пройдены, обновление с новыми возможностями выходит в публичный доступ ⚡️
На первый взгляд всегда кажется, что создать какую-то функцию достаточно легко и быстро, но на самом деле всегда есть большое количество подводных камней, которые мы обязаны распознать и учесть, чтобы это в будущем не нарушило работу наших клиентов. Поэтому мы уделяем особое внимание качеству выпускаемых обновлений🤌
Коллеги, на рынке и в законодательстве ежедневно происходит множество изменений. И, чтобы мы с вами могли идти в ногу со временем (и даже быть на шаг впереди😏), команда 🤩IDENT регулярно выпускает обновления, каждое из которых открывает больше возможностей для роста вашей клиники.
Наши сотрудники ежедневно собирают и фиксируют каждое пожелание клиентов с помощью звонков в техподдержку и социальных сетей. Затем мы проводим тщательный анализ собранной информации, чтобы определить приоритетность для реализации.
В первую очередь в разработку запускаются те, которые принесут максимум пользы нашим клиентам.
Для этого мы оцениваем:
✔️ количество схожих пожеланий;
✔️ потребности рынка;
✔️ возможные изменения в законодательстве.
Таким образом, только в 2024 году наша команда реализовала 841 пожелание и 43 новые возможности.
Мы дорожим высоким качеством и продуманностью нашего продукта. Поэтому прежде чем попасть в обновление, каждая новая «фишка» тщательно прорабатывается и проходит несколько этапов тестирования, о которых мы расскажем вам завтра 😉
Мы продолжаем улучшать 🤩IDENT и в версии 294 появится еще одна новая функция для удобства вашей работы!
Пациентам больше не нужно приходить в клинику за справкой для возврата НДФЛ. Всё можно отправить в налоговую через ЭДО в формате XML. Администраторы могут заполнить все необходимые данные прямо в системе, включая код услуг и номер справки😎
Упростите процесс для ваших пациентов и сделайте свою работу еще легче с новыми функциями IDENT!
Коллеги, у нас отличные новости!
В IDENT появилась новая фишка, которая поможет не ошибиться с отправкой данных в ЕГИСЗ✅
Теперь в IDENT автоматически загружаются и обновляются диагнозы по МКБ-10 из официального справочника с сайта Минздрава России. При этом вы можете сами выбрать, какие разделы из справочника нужны клинике, и добавить только их.
Если Минздрав изменит справочник, шаблоны диагнозов автоматически обновятся и в IDENT — вам ничего не нужно будет редактировать вручную.
Заполнять диагнозы так, как этого требует Минздрав, особенно важно для передачи медицинских данных в ЕГИСЗ📗
Этой осенью мы запустили новый продукт IDENT expert, в который входит сервис Диалог PRO.
Клиника Crystal Dent из Краснодара стала одной из первых, кому мы внедрили новый продукт.
Что было ДО внедрения:
✖️Руководитель тратил очень много времени на обучение и контроль администраторов.
✖️Не удавалось уделить нужное количество времени сотруднику.
✖️Из-за периодической смены персонала, руководитель тратил еще больше времени - см. пункт 1.
✖️Системно контролировать и прослушивать звонки времени не было.
Команда Диалога PRO провела большую работу:
✅обучили каждого администратора правилам телефонной коммуникации, стомрегламенту, продажам и отработке возражений.
✅прослушали звонки и выявили сложности каждого администратора, проработали их.
✅забрали функцию контроля на себя: прослушка звонков, дообучения, отчетные встречи с руководителем.
А подробный отзыв о том, как изменилась работа клиники, смотрите в нашем видео😌
**IDENT** - инструмент, который помогает контролировать бизнес-процессы, которые реализованы или планируются к внедрению. Его главная задача - предоставить данные, которые помогут оценить эффективность этих процессов и оптимизировать их.
Например, вы заметили, что пациенты звонят в клинику, но не записываются на прием. Прослушали звонки и поняли - все дело в администраторах. Отправили их на обучение, и теперь Вам нужно понять, насколько оно повлияло на количество записей на прием. В IDENT это сделать очень просто - Достаточно сравнить периоды “до” и “после” с помощью отчета “Эффективность записи”.
Важно подчеркнуть, что IDENT это именно *инструмент*, которым нужно *пользоваться*, чтобы получить результат и ощутить пользу. Для этого все сотрудники должны быть обучены работе в программе и заинтересованы в развитии. Директор же может анализировать результаты работы с помощью отчетов, не упуская важных моментов.
Владелец с IDENT видит:
✅ прогнозную выручку текущего месяца с учетом выставленных счетов и предстоящей записи
✅ какие врачи лидируют по сумме выставленных счетов
✅ сколько новых пациентов появилось с начала месяца
✅ насколько плотная запись на ближайшие дни и недели
Оценив все текущие показатели, легко можно сделать выводы и, при необходимости, пересмотреть стратегию и скорректировать дальнейшие действия для выхода в плановые показатели✌🏼
Работу администратора можно разделить на 2 основных направления: общение с пациентами и рутинные задачи.
При разработке функционала мы думали, как сделать так, чтобы администратор тратил на ежедневную рутину минимум сил, а больше времени уделял пациентам. Так в IDENT появилось информативное и интуитивно понятное расписание. Не нужно кликать по вкладкам в программе, чтобы найти всю нужную информацию - она уже есть во всплывающих подсказках в расписании.
Главная же стратегическая задача - общение с пациентами. От качества сервиса напрямую зависит успех клиники и прибыльность бизнеса. Инструменты в IDENT помогают персонализировать подход к пациенту и превзойти его ожидания. А превзойденные ожидания - залог хороших отзывов и рекомендаций. Сплошная польза!
Но со временем база пациентов увеличивается. Информации становится так много, что администраторы теряют контроль над всеми диалогами и могут забыть провести коммуникацию с пациентом - перезвонить, отправить обещанные документы, уточнить информацию.
Как раз здесь на помощь приходит CRM-модуль в IDENT.
Благодаря нему администратор:
✅ видит, если для пациента, который не мог попасть к врачу, появится свободный интервал
✅ точно знает, когда связаться с теми, кто сразу не смог определиться со временем приема
✅ своевременно приглашает на профосмотр пациентов, которым не требуется лечение
✅ контролирует особые запросы пациентов с помощью пользовательских задач
Упрощайте ежедневную рутину и улучшайте качество сервиса вместе с IDENT!
Внедрение - не только установка ПО, но и полное его освоение и использование всеми участниками процесса.
Внедрение за 1 день - рекламная уловка. За день можно провести установку программы на все компьютеры клиники (мы это делаем за 2-3 часа), но обучить всех сотрудников работе в программе невозможно.
Что мы считаем состоявшимся внедрением программы:
- сотрудники начинают работать в программе
- на основе опыта работы сотрудников появляются данные
- данные складываются в отчеты
- директор начинает использовать программу получает нужную информацию и оценивает эффективность работы
**Технически мы выделяем несколько этапов:**
Этап 1: Установка программы на компьютеры, переносим базу из старой программы клиники, загружаем ваши документы в программу, составляем график обучения.
Этап 2: Обучение сотрудников. Последовательное и понятное. О нем более подробно расскажем в следующем посте.
Этап 3: Обучение директора.
Этап 4: Дополнительное обучение по отдельным модулям IDENT.
На протяжении всего процесса внедрения на связи с клиникой находится отдел сопровождения - они помогают начать работать в программе и отвечают на все вопросы. Очень важно, чтобы все сотрудники проходили обучение вовремя - так внедрение проходит быстрее.
“Чтобы сделать внедрение программы комфортным, клиника должна провести работу с персоналом. Важно понять опасения сотрудников и объяснить, что внедрение программы - полезный процесс, который улучшит эффективность работы. Когда каждый участник поймет свою выгоду от использования программы - сотрудники быстро научатся и будут охотно работать в программе.”
Клиники, которые следуют нашим рекомендациям, проходят этап внедрения IDENT за 20 рабочих дней.✅
ОСОБЕННОСТЬ МИС IDENT — это...люди!
При создании программы и моделировании процессов мы ориентируемся на людей, которые будут ей пользоваться. Делаем сервис, который будет максимально простым и удобным:
- все необходимое в одном окне
- автоматические цепочки задач
- подсказки при наведении курсора мыши
- техподдержка с бесплатным звонком по России
- безлимитное бесплатное обучение
Самое ценное для нас это люди наши клиенты и ваши пациенты, и конечно сотрудники компании. Поэтому IDENT от людей и для людей!✅
Для того, чтобы клиника была успешной, ей необходим постоянный приток первичных пациентов, особенно, если не настроена полноценная работа с существующей базой и не ведется контроль воронки по планам лечения - в видео рассказываем, как оценивать количество первичных пациентов с помощью IDENT✅
Рассказываем об уникальной интеграции в IDENT — геокодировании DaData
Геокодирование позволяет анализировать где уже находятся ваши пациенты и оценить локации для вашей рекламной кампании.
Получив карту с вашими пациентами, Вы сможете:
— оценить откуда приезжают к вам пациенты. Вы увидите, к вам едут пациенты со всего города, или же это жители только вашего района. На основе этих данных вы можете планировать свою маркетинговую стратегию;
— запускать наружную рекламу локально — только там, где пациентов еще нет.
Это поможет охватить большее количество пациентов и не показывать рекламу тем, кто уже у Вас лечится;
— сегментировать пациентов по направлениям и посмотреть, из каких районов к вам приезжают лечится на дорогостоящее лечение.
Эту информацию можно использовать при запуске той или иной рекламы;
— оценить эффективность проведенных маркетинговых мероприятий.
Для этого необходимо через несколько месяцев выгрузить на карту пациентов, пришедших с момента запуска рекламы. Это уникальный и достоверный способ проверить ее эффективность;
— планировать маркетинговые активности для работы с уже имеющейся базой пациентов.
Например, напоминая о себе или показывая рекламу локально по геоточкам, где их больше всего.
Хотите увеличить поток пациентов и грамотно распределять бюджет на рекламу? Устанавливайте IDENT и развивайтесь вместе с нами ;)
Возможно ли оценить сумму выручки по каждому направлению в клинике? Конечно возможно вместе с IDENT!
Рабочий стол директора в IDENT позволяет оценить эффективность каждого направления клиники или врача!
Как посмотреть отчет? Рассказывает Алексей Рыльщиков, руководитель отдела продаж.
Данный отчет позволяет понять развитие какого направления требует дополнительных усилий и загруженность каких врачей необходимо корректировать в течение месяца.
Принимайте управленческие решения на основе анализа данных IDENT, а не догадок и предположений ✅
Эффективность работы врачей — это ключевой показатель, который может значительно увеличить поток повторных пациентов и повысить прибыль клиники.
Как оценить этот показатель? Нужно проанализировать выполнение планов лечения.
Например, если у вас много запланированных лечений, но пациенты продолжают теряться, это может указывать на низкую эффективность. Важно выяснить причины.
В программе IDENT есть инструмент «Эффективность планов лечения», который решает множество задач, связанных с планированием и выполнением лечения.
С помощью этого отчета вы:
— узнаете, сколько планов лечения создается и сколько из них успешно завершается. Это позволит оценить эффективность работы врачей и выявит возможные проблемы.
— узнаете предлагают ли врачи альтернативные варианты лечения. Иногда пациенты нуждаются в более подходящем подходе, который лучше отвечает их потребностям.
— выявите причины, по которым пациенты прерывают лечение. Это поможет разработать стратегии для удержания пациентов и повышения количества завершенных планов.
Использование данного отчета позволяет максимально использовать возможности для оптимизации процесса лечения и улучшения результатов работы.
Программа для стоматологии IDENT поможет вам в этом и многом другом✅
Встречайте сенсационную новинку в IDENT!
Мы заботимся об удобстве врачей, поэтому создали *уникальный* инструмент, который позволит экономить время и больше концентрироваться на работе с пациентом.
Рабочий стол врача — это новый раздел нашей программы, который станет вашим надежным помощником.
Теперь все необходимое для работы с пациентами собрано в одном месте. Больше не нужно переходить по вкладкам в программе, чтобы заполнить все данные.
В одном окне вы можете:
- напечатать документы к приему,
- создать первичный осмотр,
- составить планы лечения,
- *заполнить случай обслуживания*,
- сформировать наряд,
- записать пациента на продолжение лечения.
Вы увидите всю важную информацию о пациенте и оставшееся время до следующего приема. Это позволит лучше планировать свой день и уделять больше внимания каждому пациенту.
После приема легко проверить, что все действия выполнены и ничего не упущено. У каждого пациента будет составлен план лечения и график посещений. А в конце рабочего дня вы увидите, остались ли случаи обслуживания, которые нужно доработать.
🚀 Мы улучшаем программу и заботимся об удобстве каждого сотрудника!
Концентрируйтесь на лечении, не отвлекаясь на рутинные задачи🤘🏼
Тратите всё больше денег на рекламу, а новые пациентов не прибавляются? Не знаете, какие рекламные каналы работают, а какие просто съедают ваш бюджет?
С системой IDENT вы сможете остановить этот хаос и начать вкладывать деньги только в то, что действительно приносит результат!
В нашем новом Reels мы наглядно показываем, как IDENT помогает вам определить, какие рекламные каналы привлекают целевых клиентов и что больше всего интересует ваших новых пациентов.
Благодаря этому вы сможете не только оценить эффективность рекламы, но и значительно улучшить качество первичных пациентов.
Хватит терять деньги на неработающие рекламные кампании! Инвестируйте в те каналы, которые приносят результат.
Оптимизируйте свои маркетинговые стратегии и достигайте новых высот вместе с IDENT! ✅