Я прошла путь от мастера до владелицы студии.
Без поддержки, кредитов и займов — создала бизнес и вывела его в топ среди конкурентов.
Сегодня у меня команда из 10+ мастеров, оборот от 1 млн в месяц, и я управляю студией удалённо.
На эфире рассказала, какие главные ошибк и делают мастера, когда начинают расти, как не сдаться, если уходят мастера и клиенты, когда всё держится только на тебе и появляется желание всё бросить.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, эфир там
Каждый раз слышу от владельцев:
«Если я уйду — всё рухнет».
И что в итоге?
– Сидят за мастера и за администратора.
– Работать с клиентами некогда.
– CRM не внедрена.
– Поиск новых клиентов никто не ведет.
– Мастера сидят без работы, потому что все клиенты только у владельца.
А потом — выгорание, ноль роста и ощущение, что бизнес стал клеткой.
Я провела эфир, где разобрала, к чему всё это приведет и что с этим делать.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Почему мастера и руководители салонов боятся брать обратную связь от клиентов?
Потому что боятся услышать правду.
Не знают, что ответить, как отработать возражения, что предложить, как снова завоевать доверие клиента.
Многие думают: проще не знать и найти другого.
Но правда в том, что пока не научишься понимать, где твоя проблема, где ошибки — ты будешь их повторять и терять клиентов снова и снова.
Не знаешь, как ответить и начать звонить?
Начни с письма. Подготовь скрипты на разные варианты ответов.
Не знаешь, с чего начать?
Приходи на сессию — я дам пошаговую инструкцию со скриптами.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Когда-то я даже представить себе не могла, что возможно управлять салоном дистанционно, все тащила на себе и бесконечно тушила пожары.
В один момент я начала выгорать, мастера постоянно уходили, не знала как их удержать, теряла клиентов, не понимала как внедрить правила, которые будут работать.
Сейчас мой понедельник может быть таким.🫶
За 3 года я выстроила систему и сейчас готова поделиться с тобой, добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Клиент пришёл, получил услугу, заплатил и ушёл. Всё. Связь потеряна. А ведь он мог бы вернуться снова и снова — но ему никто не напомнил, никто не поинтересовался его впечатлением, не предложил бонус за повторный визит.
А теперь представь: клиенту понравилось, но он забыл, как вас зовут. Или не сохранил номер. Или просто пошёл туда, где удобнее записаться в два клика через WhatsApp. И всё — вы потеряли человека, который мог бы приносить доход годами.
Ведение базы клиентов — это не про бюрократию. Это про системность и рост.
Когда у тебя есть список клиентов, ты можешь работать с каждым: поздравлять с праздниками, напоминать о процедурах, предлагать новинки.
Когда ты собираешь обратную связь, ты понимаешь, что улучшить, а что оставить как есть.
Когда у тебя есть история визитов, ты можешь предложить именно то, что клиенту нужно сейчас.
Вот почему сильные бизнесы не только привлекают поток, но и удерживают его. Потому что новый клиент всегда дороже старого.
Я тоже проходила этот путь и вела записи в ежедневниках, к чему это привело, рассказала в своем коротком видео👇
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Всегда будут люди, которым что-то в тебе не понравится. Кому-то голос не такой, кому-то взгляд, кому-то твои мысли. И это нормально. Ты не можешь нравиться всем, и не должна.
Я это поняла давно: их недовольство — это топливо. Чем больше во мне видят, чем больше обсуждают — тем сильнее я иду дальше. Но знаешь, что самое удивительное? Поддержки всегда больше. Те, кто напишет: «Спасибо, мне это помогло», «У меня откликнулось», — вот ради них всё и стоит делать. Эти люди дают настоящую энергию двигаться дальше и не останавливаться.
И тут самое важное — понимать, зачем ты это делаешь. Какая у тебя цель? Чего ты хочешь достичь? Если внутри есть ясный ответ, никто не сможет тебя сломать.
Не предавай свои мечты ради чьего-то недовольного комментария. Делай шаги, выкладывай, пробуй, ошибайся, радуйся. Рано или поздно ты получишь свои плоды.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Многие люди так и не решаются реализовать свои желания и мечты.
Знаете почему?
Потому что боятся. Боятся, что их не поймут, осудят, будут критиковать.
Меня тоже критиковали.
Крутили у виска, когда я ушла с должности главного бухгалтера и пошла «пилить ногти».
Говорили: «Вернись назад, займись делом».
Что у меня ничего не получится.
Что в 43 учиться маникюру — поздно.
Что конкуренция огромная и я никому не нужна.
А теперь представьте, что было бы с моей жизнью, если бы я их послушала.
Но я выбрала свой путь.
И всего за 4 года без кредитов, займов и чьей-то помощи вывела студию в топ среди конкурентов.
Недавно я уложила свой путь в рассказ длиной 7 минут — и для многих это стало открытием.
Критиковали, не верили, отговаривали.
Но именно шаг за шагом, несмотря на страхи и голоса вокруг, я пришла к результату.
Сегодня у меня одна из лучших студий города.
И знаете, какой вывод?
Единственное, что мешает вам реализовать мечту — слушать тех, кто не верит.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya — я поделюсь своей историей и покажу, как пройти его тебе.
Подробно разобрали, как выстроить систему внутри команды, как навести порядок в бизнесе и как наконец перейти из роли мастера в роль руководителя.
Очень много полезных инсайтов и типичных ошибок, которые мешают масштабироваться.
Если хотите посмотреть этот эфир — добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Там всё по делу, без воды — думаю, вы узнаете себя в этих кейсах!»
Я люблю свою студию и свою команду @margo_nails_biysk
Но появляюсь там не каждый день.
Да что уж — раза в месяц, на часок 😊
А зачем?
Все процессы выстроены и работают без моего участия.
Каждый знает, что и как делать.
Все, что мне нужно — я контролирую удалённо: отчёты, записи, выручку, качество.
Сегодня, например, придет новый мастер на собеседование.
Сначала с ним пообщается инструктор — проверит навыки и подход.
Потом подключусь я, чтобы обсудить детали.
Если всё подойдёт обеим сторонам — начинаем стажировку.
И мне нравится, что всё это происходит по системе, без суеты и паники.
Когда бизнес выстроен правильно —
ты можешь не быть в студии каждый день,
но при этом быть уверенной,
что она работает, развивается и растёт
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya ❤
Мастера, которые приходят устраиваться в салон, часто заходят с запроса:
«Хочу сразу 100 тысяч на лайте!» — ну а где вы такое видели?
Чтобы получить полноценное образование, нужно учиться минимум 11 лет. Врач учится 8 лет, а потом ещё несколько лет практики, чтобы выйти на уровень дохода в 100 тысяч и выше.
А у нас в бьюти-сфере почему такие запросы? Быстро и сразу — 100 тысяч?
Я провожу разборы с владельцами салонов и в шоке: думала, что это только в нашем городе, а оказалось — так повсюду!
А вот вопрос:
Если это так просто — почему вы сами не начинаете с нуля? За какой срок вы реально сможете выйти на доход 100 тысяч?
В бизнесе и профессии нет быстрых путей. Есть только труд, развитие и практика. Если вы готовы работать и учиться — результат обязательно будет.
Записала видео, где рассказала, какой путь мне пришлось пройти, чтобы получить результат
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya и смотри эфиры
Работаешь без выходных?
Раздражают клиенты, но страшно отпустить контроль?
Я была на грани — выгорела, всё держала сама, боялась брать мастеров.
А вдруг уйдёт с клиентами? А вдруг не будет записей? А вдруг придётся увольнять?
Я рассказала в своем коротком видео: как я перестала всё тянуть на себе, делегировала и выстроила систему без потерь.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Я никогда не делала ставку на Яндекс, просто добавила профиль, который лежал без дела — и никакой отдачи.
Но всё изменилось, когда я наконец решила оформить его грамотно и подключить онлайн-запись.
Вот что начало работать:
Профиль оформлен по-человечески: логотип, фото, прайс, описание и контакты — всё, что Яндекс рекомендует
Настроила кнопку онлайн-записи: клиенты начали записываться прямо в профиле, даже ночью
Выход в Яндекс.Карты, Поиск и Навигатор: стал появляться не просто как точка, а как бренд, уверенный и доступный
Результат?
Клиенты начали писать и записываться ночью.
Хочешь разобраться, как так вышло — и что именно сработало?
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Хочешь выйти на выручку 1 000 000 в месяц?
Тогда перестань делать то, что мешает тебе расти.
✋ Первое. Не спеши открывать второй салон, если в первом бардак.
Даже если у тебя уже есть команда — без системы всё равно будет хаос.
Люди будут бегать, каждый по-своему, и в итоге всё снова свалится на тебя.
Сначала наведи порядок и выстрой все процессы внутри.
✋ Второе. Не надейся, что реклама всё решит.
Если нет цифр и стратегии, ты просто сливаешь деньги.
Когда не видишь таблицы, не считаешь выручку, расходы и эффективность —
ты не понимаешь, куда движется бизнес.
А без этого невозможно расти.
✋ Третье. Не тащи всё сама.
Так быстро приходит выгорание и желание всё бросить.
Твоя задача — выстроить систему, которая работает даже без твоего постоянного контроля.
Когда ты видишь цифры, понимаешь, что происходит внутри,
команда работает по стандартам,
а система держит салон в порядке —
вот тогда появляется стабильность, рост и удовольствие от дела.
Это и есть твой настоящий Путь к миллиону и свободе владельца.
Если хочешь узнать, как я сама это сделала, загляни в мой Телеграм-канал —
там делюсь эфирами, таблицами и стратегиями, которые реально работают ❤️
Ссылка на ТГ: @margaritaulanskaya
К сожалению, это правда!
Ко мне в личную работу пришла владелица салона.
Салон на красной линии, отличная локация, проходная зона.
В команде 15 сотрудников, но по факту — хаос.
Мастера сами себе ставят графики: захотел — вышел, не захотел — не пришёл.
Она до сих пор работает мастером сама.
И тянет салон за счёт своих клиентов, перекрывая аренду и все дыры.
Причина в том, что не выстроена система.
Нет правил, нет структуры, нет понимания, как управлять командой и своим бизнесом.
Отсюда текучка, нестабильность и вечное ощущение, что ты работаешь не владельцем, а «заложником» своего же салона.
И это очень типичная ситуация.
Когда мастер открывает студию, но продолжает жить мышлением мастера — а не предпринимателя.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Разберём типичные ошибки мастеров, которые хотят пойти в масштаб, почему случаются такие истории,
и что нужно сделать, чтобы перестать быть «рабом» своего салона.
Больше двух лет моё утро выглядит именно так
Спокойно, спешки, без тушения пожаров в студии, без паники
Я не бегу подменять администратора, не затыкаю дыры з а мастеров, не листаю бесконечные чаты с проблемами
Всё работает 🙏
Система, команда, процессы — каждое звено на своём месте
Когда-то я тоже жила в режиме «постоянного аврала»
Теперь — в режиме осознанного управления
И именно к этому состоянию я веду своих клиентов:
чтобы бизнес не съедал жизнь, а давал свободу
Хочешь, чтобы твое утро начиналось также, добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Знаю, что обрушится волна негатива со стороны мастеров, но не обманывайте сами себя.
Я за 5 лет потеряла десятки мастеров и сотни клиентов, пока не отладила систему в салоне.
Рассказала через что пришлось пройти в коротком видео, многим будет полезно
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Записала видео, где рассказала, как можно поднимать прайс 4 раза в год, чтобы клиенты не возмущались.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, видео найдете там)
Студия работает, клиенты довольны, мастера и админы в строю, каждый знает зону своей ответственности, в студии порядок и чистота
А ведь так было не всегда
Раньше я боялась звонка от администратора:
— Не вышел мастер,
— Клиент недоволен,
— Не знаем, что делать…
Каждый день — пожар, хаос и усталость.
Сейчас всё иначе.
Больше нет ситуаций, когда мастер не вышел и подвёл — даже если кто-то заболел, администратор знает, что делать
Ни один клиент не остаётся без записи, всё решается спокойно и по системе
За три года я выстроила процессы так, чтобы держать контроль, уделяя управлению всего час в день
Теперь:
Все задачи и стандарты чётко прописаны;
Каждый понимает свою ответственность;
Коммуникация и отчёты проходят по понятным шаблонам;
Сервис стабилен, независимо от обстоятельств
Сейчас я управляю студией, а не живу в ней
Настоящая свобода предпринимателя — не в тотальном контроле, а в выстроенной системе
Если у тебя не так, добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, расскажу с чего начать
Ненавижу лицемеров, которые в глаза говорят одно, а за глаза другое
Я всегда была прямолинейной и говорила в лоб, за что меня и не любят многие 🤣
Но я никогда на черное не скажу белое и если мне человек неприятен, просто не стану с ним общаться
И так интересно к нам притягиваются люди с такой же энергией и такими же ценностями
Спасибо за твою фразу, она теперь со мной, как девиз ❤️
И да, в слове прИтворяться есть ошибка и я не буду ее исправлять 🤣
Я обычный человек, который тоже может ошибаться, а чаше, просто не перепроверить, что выдает Т9
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Когда я работала мастером, тоже не брала обратную связь, потому что бралась услышать правду, проще было обвинить клиента, чем признать свои ошибки
Никогда не было проблем с новыми клиентами, шли по сарафану и не боялась потерять
Сейчас я не могу этого допустить, потому что на мне ответственность за студию и мастеров, за репутацию команды и поэтому пришлось начать это делать
И знаете что?
Это круто, когда клиент дает обратку, я знаю над чем нужно работать и что исправить, знаю как сохранить клиента, который нас порекомендует и сэкономит нам деньги на рекламе
Хотите эфир на тему, как работать с клиентами?
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, все эфиры там