Сериал: техподдержка, которая отвечает сама

Собираем ИИ-агента первой линии, который консультирует клиентов по базе знаний, отвечает через Telegram и виджет на сайте, а сложные вопросы передает сотрудникам поддержки. Без программиста. В каждой серии – конкретный рабочий контур, который можно повторить в своей компании. Что в сезоне: 1. Агент поддержки в Telegram за 5 минут – база знаний, настройка роли и ограничения по темам 2. Виджет поддержки на сайте 3. Подключение оператора к вопросам, с которыми не справился агент 4. Вторая линия и интеграция с сервис-деском на примере Okdesk 5. Классификаторы, веб-поиск и пополнение базы знаний решёнными кейсами 6. Аналитика качества — закрытые обращения, эскалации и точки роста Шаг за шагом выстраиваем контур поддержки: сначала запускаем простой канал, затем добавляем передачу сложных обращений специалистам, интеграции и контроль по метрикам. Собрать агента на Ladcraft:👉 https://ai.ladcraft.ru/tU7U Ladcraft LIVE · канал @ladcraftai