Кейс "Клиентоцетричность: от эмоций к экономике и обратно"

Арсен Даллакян (Российский Поведенческий Департамент) и Денис Цикин (ПАО Северсталь) рассказывают о кейсе, как трансформировался претензионный процесс в компании с целью снижения жалоб и повышения удовлетворённости клиентов.