Клиентский сервис в CRM: как сделать сервисную службу источником прибыли и лояльности клиентов

Эксперты рассказали, как организовать полный цикл сервисного обслуживания в CRM Битрикс24, разобрали реальные процессы и необходимые настройки и продемонстрировали функционал системы Спикеры: - Роман Нгуен, Аналитик департамента CRM и BPM - Даниил Иванов, Руководитель группы аналитиков департамента CRM и BPM Таймкоды: 00:00:00 Вступление. О компании 00:03:48 О чем этот вебиинар 00:05:20 Типовые боли сервисных служб и проблемы автоматизации сервиса 00:10:00 Категории сервисных работ в CRM 00:11:25 Работа над заявкой в системе 00:18:00 Планирование визитов 00:23:20 Маршрутный лист: работа выездного специалиста в мобильном приложении и контроль в CRM 00:41:10 Фиксация результатов визита и создание акта выполненных работ 00:44:45 Кастомная разработка мобильного приложения: когда она необходима? 00:47:15 Разграничение прав доступа в системе 00:49:00 Создание отчетности 00:49:50 Кейс заказчика 00:53:00 Внедрение системы 00:57:00 Ответы на вопросы