Эмпатичность, экологичность, клиентоориентированность - критерии снижения эффективности продаж.

Клиент - всегда прав? Насколько актуально это определение сегодня в рамках продаж и переговоров? Клиентоориентированность, лояльность к клиенту - повышает продажи или наоборот снижает?