СЕРВИС КАК СТРАТЕГИЯ. Константин Голубенко

Сервис - это не улыбка. Это система, которая делает бизнес дороже и сильнее. Константин Голубенко прошёл путь управления в разных странах и культурах и делится тем, что можно привезти в Россию из Японии и Австралии, а что у нас не приживётся никогда. В этом выпуске говорим честно про гостиничный сервис: что важнее, люди или регламенты, как удерживать “золотых” сотрудников, где автоматизация усиливает сервис, а где убивает атмосферу, и можно ли продавать дороже конкурентов только за счёт качества. Если вы строите бизнес на клиентах, то этот выпуск даст мышление сильного управленца.