МОДЕРНИЗАЦИЯ КЦ ГАЗПРОМБАНКА ИЛИ КАК УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ И УДОБСТВО РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022 Как найти компромисс между готовыми программными продуктами и индивидуальной разработкой. Как удобное рабочее место сотрудника Контактного Центра помогает улучшить клиентский опыт. Как стандартное IVR меню переросло в голосовой помощник, который помог разгрузить операторов Контактного Центра. Дмитрий Маленик, Системный Архитектор, АМТ-ГРУП