Вероника Ильина — eNPS и опросы вовлеченности как инструменты получения… бесполезных данных

Подробнее о конференции КаргоКульт: https://jrg.su/6x9SFL — — Скачать презентацию с сайта КаргоКульт — https://jrg.su/tK7O4h Обсудили предполагаемую связь между великой метрикой eNPS и реальной лояльностью и вовлеченностью сотрудников. Какие есть методы исследования вовлеченности и способы смотреть на эти данные. Какой опыт был в Додо с опросами вовлеченности и eNPS, и что интересного или плохого с ними делают другие компании (на данных из открытых источников и из кейсов клиентов). Вероника рассказала, как можно закопаться в один из вопросов Q12 Гэллапа так, чтобы случайно разработать стратегию обучения. А еще рассказала, почему это все не работает и почему, на ее взгляд, лучше завести свои локальные метрики, чем молиться на бенчмарки eNPS. И как это сделать удачно.