А. Даллакян. Проживи жизнь с клиентом, вебинар

вовлечь сотрудников в улучшение клиентского опыта. Обсуждаем здесь https://t.me/behavior_design 00:00 о себе 02:23 постановка задачи 02:40 инструменты для жизни с клиентом 5:20 метрики 6:59 эмпатия для вовлечения 09:08 cjm как реалити-шоу 10:48 ЦУП 17:35 Принципы вовлечения 19:22 чек-лист 20:00 вопросы на ответы