Аудит методом "Тайный покупатель"

Проведи аудит своей службы продаж/маркетинга Рассмотрим ряд внутренних причин, которые могут повлиять на снижение финансовых показателей: прибыли, выручки, а также имиджа предприятия/организации/компании: - сотрудник намеренно саботирует работу; - сотрудник делает ошибки при обслуживании клиентов; - сотрудник не стремиться полностью удовлетворить потребности клиента; - сотрудник грубит и хамит клиентам. Решение проблемы: данные моменты выявляются при помощи аудита методом «Тайный покупатель» (mystery shopper) и позволяют получить объективную оценку работы сотрудника. Итоговые отчеты (отзывы покупателей) позволяют провести ряд мероприятий (см. тренинги) с персоналом: обучить, провести ролевые игры, создать шаблоны работы с клиентами и т.п. В конечном итоге, повысив уровень обслуживания выигрывают все: покупатели – качественное обслуживание, компания – повышение выручки, сотрудники – повышение з/п и должности.