Путь пациента глазами клиники | Свои люди в медицине

«Свои люди в...» — рубрика, в которой мы разговариваем с людьми из разных сфер про внутреннюю кухню их компаний: коммерцию, маркетинг, управление. В этом выпуске — Андрей Сергеевич Занорин, заместитель главного врача по организации внебюджетной деятельности Волынской больницы. Разобрали путь пациента до клиники: как он выбирает врача, на каком может отказаться от посещения и по каким метрикам клиника понимает, что маркетинг работает. 01:11 — как работает Волынская больница 07:00 — портрет платного пациента 08:30 — рынок платно медицины 10 лет назад и сейчас 10:27 — за счет чего растет рынок платных медицинских услуг? 13:18 — рынок ДМС растет, но проверки со стороны страховых стали серьезнее 15:35 — в чем различия между платным пациентом и тем пациентом, кто приходит по ДМС 17:10 — отказ от лечения, если ДМС его не покрывает 20:00 — пациенты сверяют план лечения с нейросетью 24:00 — за последний год привлекать пациентов стала сложнее 25:30 — может ли клиника работать с ростом цен 26:30 — феномен «звездных врачей» и как клинике с ним работать 31:30 — как пациент делает выбор в пользу той или иной клиники 33:50 — «сарафанное радио» как способ привлечения пациентов 34:40 — блогеры = «сарафанное радио»? 36:20 — как использовать блогеров для продвижения медицинских услуг 37:50 — значение бренда клиники для продвижения 39:00 — метрики для оценки эффективности привлечения 41:30 — что чаще всего возвращает пациента в клинику 43:40 — как клинике бороться негативными отзывами 44:55 — цифровой контур Волынской больницы 48:00 — роль телемедицины в лечении 49:30 — что стоит помнить руководителю коммерческой клиники 52:30 — самое главное в работе с пациентами