CX-Session №5. Сustdev и ложные инсайты

Cтратег по клиентской ценности Арсен Даллакян рассказывает, почему без знания принципов поведения человека custdev часто бесполезен. Знакомо ли такое? Продакты и маркетологи проводят исследование, получают однозначный ответ от клиентов, который не дает повода в себе усомниться и запускают продукт, но в ролауте он не оправдывает ожидания. Менеджеры через VOC ( voice of customer) начинают искать в чем проблема, но перезапускать CVP (customer value proposition) никто не хочет, начинают чинить хвосты. Никто не признается, что изначальный инсайт был неверный - продуктовой ценности нет. Возня по вытаскиванию бегемота из болота затягивается на года. Задавал вопросы - Роман Нохрин www.facebook.com/rnokhrin https://www.youtube.com/channel/UCpGGv-zhxzMIYmb8C5xBstw . __ Арсен Даллакян Управляющий партнер стратегического агентства RBU https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения" https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение