Наталья Рычкова: PR главного детского бренда страны, о ценности коллабораций и немного о кризисах.
Выпуск №5. Как работают внешние коммуникации главного детского бренда страны - группы компаний “Детский мир”, что особенно важно в работе с такой непростой целевой аудиторией и как коллаборации усиливают ценность даже признанного love brand. Сегодня беседуем с Натальей Рычковой, директором по внешним коммуникациям группы компаний “Детский мир” (торговые сети “Детский мир” и “Зоозавр”), одним из самых опытных и талантливых PR-директоров нашего рынка. Наталья - эксперт в управлении корпоративными коммуникациями и КСО более чем с 15-летней сильной экспертизой в ритейле. Она имеет большой опыт управления внешними и внутренними коммуникациями в крупных розничных сетях. Он включает таких крупных игроков рынка, как Глобус и Ашан. В последние 4 года Наталья отвечала за внешние коммуникации и корпоративную социальную ответственность в группе компаний “Детский мир”. О чем этот разговор? - О пути во внешние коммуникации из внутрикома - О специфике работы в ритейле и постоянной готовности к внештатным ситуациям - О том, как настоящий российский love brand - группа компаний “Детский мир” - сохраняет теплоту в отношениях со своими клиентами через коммуникации и совместные проекты - О важности партнерств со смыслом и взаимной пользой - И немного о разнообразных кризисах, которых не избежать в любом сегменте ТАЙМКОДЫ: 00:00 - вступление и представление гостя 02:35 - как пришла в профессию 05:10 - как выбрала ритейл, о специфике работы в сфере розничной торговли 06:26 - задачи в группе компаний “Детский мир” и работа в режиме тишины 11:05 - как работали с разными ЦА - взрослой и детской 12:25 - специфика продвижения детской тематики 14:16 - открытые и закрытые темы, как определяются 16:16 - как выстраивала работу с четкими дедлайнами внутри компании 18:26 - партнерства в PR, насколько полезны для бренда 20:14 - как начинаются партнерства, кто инициатор 21:34 - если страшно идти в партнерства, что делать 23:06 - пример продуманного и продуктивного партнерства в зоотоварах 25:19 - принципы для выбора партнера 27:35 - о новых форматах в детской тематике 30:11 - о смелости в новых темах и проектах 31:04 - проект с колясками в аэропорту Пулково 33:50 - о потенциале детской тематики в широких коммуникациях 35:52 - о работе с обратной связью от клиента как потенциале для роста 37:24 - о различии каналов онлайн и оффлайн для задач внешних коммуникаций 39:54 - оффлайн по-прежнему важен для ритейла 41:26 - кризисы в детском ритейле 45:20 - как подготовиться к кризису, нужна ли карта рисков 47:43 - примеры работы с техногенными кризисами в продуктовом ритейле 52:50 - есть ли различия в кризисах в различных сегментах рынка, что важно предусмотреть 55:55 - помогает ли хорошая репутация при возникновении кризисных ситуации 57:32 - нужно ли специализированное образование в PR для ритейла 01:00:54 - итоговый блиц
Выпуск №5. Как работают внешние коммуникации главного детского бренда страны - группы компаний “Детский мир”, что особенно важно в работе с такой непростой целевой аудиторией и как коллаборации усиливают ценность даже признанного love brand. Сегодня беседуем с Натальей Рычковой, директором по внешним коммуникациям группы компаний “Детский мир” (торговые сети “Детский мир” и “Зоозавр”), одним из самых опытных и талантливых PR-директоров нашего рынка. Наталья - эксперт в управлении корпоративными коммуникациями и КСО более чем с 15-летней сильной экспертизой в ритейле. Она имеет большой опыт управления внешними и внутренними коммуникациями в крупных розничных сетях. Он включает таких крупных игроков рынка, как Глобус и Ашан. В последние 4 года Наталья отвечала за внешние коммуникации и корпоративную социальную ответственность в группе компаний “Детский мир”. О чем этот разговор? - О пути во внешние коммуникации из внутрикома - О специфике работы в ритейле и постоянной готовности к внештатным ситуациям - О том, как настоящий российский love brand - группа компаний “Детский мир” - сохраняет теплоту в отношениях со своими клиентами через коммуникации и совместные проекты - О важности партнерств со смыслом и взаимной пользой - И немного о разнообразных кризисах, которых не избежать в любом сегменте ТАЙМКОДЫ: 00:00 - вступление и представление гостя 02:35 - как пришла в профессию 05:10 - как выбрала ритейл, о специфике работы в сфере розничной торговли 06:26 - задачи в группе компаний “Детский мир” и работа в режиме тишины 11:05 - как работали с разными ЦА - взрослой и детской 12:25 - специфика продвижения детской тематики 14:16 - открытые и закрытые темы, как определяются 16:16 - как выстраивала работу с четкими дедлайнами внутри компании 18:26 - партнерства в PR, насколько полезны для бренда 20:14 - как начинаются партнерства, кто инициатор 21:34 - если страшно идти в партнерства, что делать 23:06 - пример продуманного и продуктивного партнерства в зоотоварах 25:19 - принципы для выбора партнера 27:35 - о новых форматах в детской тематике 30:11 - о смелости в новых темах и проектах 31:04 - проект с колясками в аэропорту Пулково 33:50 - о потенциале детской тематики в широких коммуникациях 35:52 - о работе с обратной связью от клиента как потенциале для роста 37:24 - о различии каналов онлайн и оффлайн для задач внешних коммуникаций 39:54 - оффлайн по-прежнему важен для ритейла 41:26 - кризисы в детском ритейле 45:20 - как подготовиться к кризису, нужна ли карта рисков 47:43 - примеры работы с техногенными кризисами в продуктовом ритейле 52:50 - есть ли различия в кризисах в различных сегментах рынка, что важно предусмотреть 55:55 - помогает ли хорошая репутация при возникновении кризисных ситуации 57:32 - нужно ли специализированное образование в PR для ритейла 01:00:54 - итоговый блиц