Как п равильно мерить удовлетворенность клиентов
NPS и CSI не всегда демонстрируют, что сделает потребитель: сократит ли потребление или нет. Проблеме в том, что эти замеры оторванные от реального взаимодействия с компанией. Но как замерять транзакционная удовлетворенность системно, чтобы не утонуть в дашбордах? Об этом наш ролик Рассказывает Арсен Даллакян, Управляющий партнер стратегического агентства RBU https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения" https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение