Эфир 18.09 Эксперт: Татьяна Шульмейстер

Как превратить внутреннюю культуру в ощутимый внешний сервис? Тема: Внутренняя культура как фундамент сервиса. Эксперт: Татьяна Шульмейстер, в фитнес-бизнесе более 13 лет. Открыла два фитнес-клуба в должностях коммерческого директора и РОП. Автор методического пособия для продавцов фитнес-услуг. Лектор МИОФФ и локальных конференций. План эфира: • почему клиент чувствует напряжение в команде, даже если не слышал ни одного слова за дверью? • что такое психологическая безопасность и почему без неё не работают ни скрипты, ни обучение? • как внутренняя культура превращается во внешний сервис? • пирамида сервиса • 5 заданий на завтра: что можно сделать прямо сейчас, чтобы укрепить фундамент