А. Даллакян: Доверие и Человекоцентричность

В России клиентский опыт часто сводится к улучшению качества обслуживания, что, хоть и положительно, имеет свои ограничения. Поэтому новая стратегия включает в себя создание партнерских отношений с клиентами на основе их личных ценностей. Использование искусственного интеллекта помогает персонализировать отношения с клиентами, но основной барьер – недоверие клиентов к крупным компаниям. Для преодоления этого барьера предлагается синхронизация на уровне гуманистических ценностей, что позволит компаниям показать, что они заинтересованы в реализации ценностей клиентов.