Проработанный клиентский опыт как профилактика негатива от клиентов

Почему эта тема бесплатного вебинара онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» важна: Жалобы, негативная обратная связь от клиентов - это неприятности, которых зачастую можно избежать, грамотно выстроив клиентcкий опыт - коммуникации и взаимодействия клиента с продуктом и сервисом. Профилактировать эффективнее, чем лечить - поэтому на открытом уроке рассмотрим, из чего складывается клиентский опыт и как избежать критических ошибок, влияющих на восприятие клиентов О чем поговорим: Что такое клиентский опыт - из чего он складывается; Каких ошибок в клиентском опыте стоит избегать; Как правильно формировать ожидания клиентов, чтобы не клиентский опыт их не разочаровывал; Инструменты и чек-лист для улучшения клиентского опыта. Вебинар будет полезен: Руководители клиентских сервисов, служб поддержки; Продакты и проджекты; Операционные директора; Все, кто взаимодействуют с клиентами. В результате вебинара вы: Проанализируете клиентский опыт в вашей компании и наметите план улучшений; Получите чек-лист для проверки и улучшения клиентского опыта. «Руководитель поддержки пользователей в IT» - https://otus.pw/w3Sn/ Преподаватель: Галина Баранова - операционный директор Altasales. 12 лет в управлении и в клиентских сервисах в ИТ, образовании, MICE и консалтинге. 4 года преподавания и бизнес-консультирования Пройдите опрос по итогам мероприятия - https://otus.pw/aK23/ Следите за новостями проекта: → VK: https://vk.com/otusru → Telegram: https://t.me/Otusjava → Хабр: https://otus.pw/S0nM/