От пластилиновых моделей к реальным системам: проектирование надежного разговорного ИИ | С Нандин...

Разработка заслуживающего доверия и эмпатичного разговорного ИИ | От сценариев к поведению системы В этом эпизоде серии CDI Expert Series: Unprompted мы беседуем с Нандини Стокер, мировым лидером в области разговорного ИИ с более чем 25-летним опытом разработки голосовых и чат-систем для более чем 60 языков и 120 стран. Опираясь на свой опыт работы в Google, Flipkart и USAA, Нандини делится ценной точкой зрения на то, как кардинально меняется дизайн разговоров в эпоху больших языковых моделей. Вместе они исследуют переход от систем, основанных на правилах и намерениях, к генеративным, адаптивным моделям — используя аналогию Нандини «от Лего к пластилину». Разговор сосредоточен на том, что эта трансформация означает для современных дизайнеров: переход от написания диалогов к формированию поведения системы посредством тона, ограничений и управления. Они также рассматривают, как эмпатия теперь должна проектироваться в масштабе, учитывая эмоциональный контекст, культурные нюансы и сложность реального мира для глобальной аудитории. В этом эпизоде рассматриваются следующие темы: Переход от запрограммированных диалогов к генеративным системам, основанным на LLM (Low-Limited Managed System) Разработка поведения системы вместо индивидуальных подсказок Развитие эмпатии в масштабе с помощью правил взаимодействия Баланс глобальных стандартов с глубоко локальным, контекстно-специфическим дизайном Проектирование для многоязычных и культурно разнообразных рынков Управление, системы тона и меры безопасности в областях с высоким уровнем доверия Расширение возможностей дизайнеров с помощью инструментов, ритуалов и совместной ответственности Это подчеркивает, как дизайн развивается за пределы сценариев и подсказок, и что действительно необходимо для создания надежного, ориентированного на человека ИИ в масштабе. Таким образом, после прослушивания возникает вопрос: как проектировать разговорные системы ИИ, которые балансируют гибкость и контроль, оставаясь при этом эмпатичными, учитывающими культурные особенности и заслуживающими доверия в масштабе? Оговорка: Мнения приглашенных докладчиков не отражают мнения CDI. Временные метки: 00:00:00 Разговорный ИИ находится в зачаточном состоянии 00:00:36 Введение и информация о госте 00:02:15 Изменение представлений о моделях поведения в диалогах 00:03:11 Проблемы с текущим поведением в диалогах 00:05:18 Технологическая аналогия: от Lego до Play-Doh 00:08:18 Роль дизайнеров: от микро-создания до формирования системы 00:10:25 Эволюция этапов проектирования диалогов 00:12:30 От персоны к поведению: эмпатия в масштабе 00:14:46 Проектирование с учетом эмоционального контекста и эмпатии 00:18:50 Многоуровневый подход к эмпатии и эскалации 00:20:29 Необходимые диалоги и результаты поведения 00:22:30 Проектирование для широкого и глубокого понимания Аудитории 00:23:42 Стандарты, калибровка и контекстная адаптация 00:27:14 Шаблоны против строительных блоков в дизайне 00:30:13 Транскреация дизайна и культурный резонанс 00:33:43 Flipkart: дизайн для следующих 200 миллионов индийских покупателей 00:37:09 Инклюзивный дизайн и универсальные принципы 00:39:10 Культурные нюансы в индийском шопинге 00:41:40 Архетипы: Искатели против Исследователей 00:43:17 Влияние GenAI на исследования и дизайн 00:45:27 Создание миров и более глубокая мотивация пользователей 00:47:44 Принципы управления системами на основе LLM 00:52:52 Инструменты для расширения возможностей дизайнеров: Idiom и Harvey 00:57:52 Создание культуры общения в Организации 01:00:03 Становление лидером в дизайне: влияние и доверие 01:02:07 Соединение видения, мастерства и заинтересованных сторон 01:07:29 Системное мышление и формулирование философии дизайна 01:09:29 Сигналы портфолио для готовности к лидерству 01:11:23 Язык, уважение и междисциплинарная коммуникация 01:13:08 Говорим на языке влияния 01:14:15 Истинная зрелость и ограничения разговорного ИИ 01:19:13 Ключевые навыки будущего: дизайн, основанный на достоинстве 01:21:28 Создание мира и обучение других 01:24:53 Калибровка команды и общий язык 01:27:03 Стратегический фокус: управление и зрелость отрасли 01:29:29 Заключение и контактная информация Свяжитесь с нами Спасибо за внимание! Для получения более практических уроков, закулисных историй, эксклюзивных мероприятий и откровенных комментариев, посетите наш веб-сайт или подпишитесь на нас в ваших любимых социальных сетях. Подписывайтесь на нас в социальных сетях: Узнайте больше: Веб-сайт: https://www.conversationdesigninstitute.com/ Свяжитесь с нами: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/conversation-design-institute Нандини Стокер-старший https://www.linkedin.com/in/nandini-stocker Руководитель отдела дизайна и лидер в области разговорных систем с более чем 25-летним опытом формирования того, как ИИ общается на более ч...