В видео разбирается случай с крупной компанией по продаже автомобилей (М. Черная Грязь), где менеджер не знал информации о машине, несмотря на наличие диагностической карты за месяц до осмотра. Диагностика выявила множество неисправностей: течи масла и антифриза, проблемы с турбиной, сцеплением и тормозами. Менеджеры не могли объяснить клиенту результаты диагностики, а один из сотрудников даже оскоравтора. Автор критикует компанию за отсутствие внутренней коммуникации, некомпетентность персонала и завышенные цены на проблемные авто.
