Эфир 17.12 Эксперт: Мария Лукьянова

Зачем нужно понимать психологию клиента? Узнаем в рамках онлайна! Тема: Психология недовольного клиента: как понимать, удерживать и не выгорать. Спикер: Мария Лукьянова, эксперт по обучению, развитию сотрудников и руководителей фитнес-сферы. Семь лет в индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub и др. В ходе эфира разберём основные типы недовольных клиентов и то, как по-разному выстраивать коммуникацию с каждым. Поговорим о психологии конфликта: что на самом деле стоит за словами раздражённого клиента. Узнаем приемы, которые помогают не принимать негатив на свой счёт и сохранять профессиональное спокойствие.