Digital трансформация, cx и поведенческая экономика

доклад с Customer eXperience World Forum, 2017 Арсен Даллакян, ведущий консультант по потребительскому и массовому поведению в РФ, эксперт поведенческой экономике, стратегический маркетолог. www.arsendallan.com/ru Проблема: Потребители иррациональны. Это приводит к кризису лояльности и снижению Roi рекламы и бесполезности потреб. исследований Решение: Выявлять бессознательные мотивы поведения Что с этим делать: Влиять на поведение клиентов с помощью свойств продуктов, бизнес процессов и коммуникаций . __ Арсен Даллакян Управляющий партнер стратегического агентства RBU https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения" https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение