Подводим итоги

Узнайте, как измерить текущую производительность Fin и установить четкую цель для дальнейшего развития. В этом уроке рассматриваются два показателя: ваш «нижний предел» (где вы находитесь сейчас) и ваш «верхний предел» (насколько реально продвинуться вперед, используя только контент и рекомендации). Вместе они дают вам цель, специфичную для вашего бизнеса, и четкую отправную точку для дальнейшей работы. Как рассчитать ваш текущий «нижний предел»: Перейдите в раздел Fin AI Agent Анализ Производительность (https://app.intercom.com/a/apps/_/automation/fin-ai-agent/analyze/performance) и просмотрите следующие четыре показателя: Коэффициент вовлеченности: процент от общего объема диалогов, обрабатываемых Fin. Низкое значение означает, что Fin получает недостаточно трафика — проблема маршрутизации и определения области действия. Коэффициент разрешения: процент диалогов, обработанных Fin, которые Fin фактически разрешает. Низкое значение означает, что Fin получает трафик, но не может ответить на вопросы — проблема контента и конфигурации. - Коэффициент автоматизации: процент всех новых диалогов, которые Fin полностью завершает без участия человека. Это суммарный результат двух указанных выше показателей. Оценка CX: оценка качества, сгенерированная ИИ для всех подходящих диалогов. Низкое значение означает снижение качества, а не только снижение уровня разрешения. Эти четыре показателя — ваш минимальный уровень, они показывают, где вы находитесь прямо сейчас. #FinAI #Intercom #АвтоматизацияПоддержки #AIAgent #ОбслуживаниеКлиентов 📚 Пройдите полный курс бесплатно → https://academy.fin.ai/optimize-fin 🔎 Узнайте больше Изучите Fin → https://www.fin.ai Посмотрите больше историй клиентов → https://fin.ai/customers 🤝 Свяжитесь с нами LinkedIn → https://www.linkedin.com/showcase/fin → https://www.linkedin.com/company/intercom X (ранее Twitter) YouTube → @Fin-Customer-Agent → @intercom-inc