Как ВкусВилл развивает свои онлайн-продажи. Ксения Родионова, управляющая интернет-магазина ВкусВилл

В гостях Ксения Родионова, управляющая интернет-магазина ВкусВилл. Рост с 60 до 100 тысяч заказов в день, сеть дарксторов, формат маркетплейса, бирюзовая организация - обсудили с Ксенией эти и многие другие темы. ______________________________________________ ПАРТНЕРЫ ВЫПУСКА Insider https://useinsider.com/ru/ Сберлогистика https://sblogistica.ru/ ______________________________________________ Привет! Меня зовут Борис Преображенский. До пандемии моим любимым хобби была ПрактикаDays - популярная конференция по электронной торговле, ритейлу и предпринимательству. Теперь, когда ее будущее оказалось под большим вопросом, я начал приглашать на онлайн-встречи друзей, коллег и знакомых - предпринимателей и топ-менеджеров абсолютно разных компаний - от домашних стартапов до международных корпораций. В эфирах мы говорим о ритейле, екоме, технологиях и предпринимательстве. Самое главное, чего мы хотим, - смотреть шире на свой бизнес, видеть тренды и вместе создавать будущее. Эфиры проходят на https://www.facebook.com/preboris, записи размещаются на YouTube, текстовый формат выходит на VC, аудио формат в подкасте, статьи по нашим эфирам пишут РБК Про, Retail.ru и другие издания. ______________________________________________ Подписывайтесь на ютуб-канал ПрактикаDays: https://www.youtube.com/c/preboris/featured?sub_confirmation=1 ______________________________________________ Программа и новости проекта в Telegram-канале https://t.me/praktikadaysonline Чат в телеграм-канале: https://t.me/praktikadays Подкаст ПрактикаDays: iTunes - https://podcasts.apple.com/ru/podcast/id1523105164 Google Подкасты https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy8yYWYzODdkYy9wb2RjYXN0L3Jzcw== Яндекс.Музыка -https://music.yandex.ru/album/11462226 Castbox - https://castbox.fm/channel/ПрактикаDays-id3093067?country=ru Подробнее о проекте ПрактикаDays: http://praktikadays.ru/ Таймлайн: 00:00 Трейлер 00:42 Доля онлайн-продаж ВкусВилл 01:12 Чем Ксения занимается в компании 03:28 Как устроен е-ком, как организована доставка и схема оформления заказов 07:59 Клиенты ВкусВилл в онлайне - это клиенты из офлайна? 09:11 Зачем ВкусВилл развивает онлайн 11:08 Влияет ли онлайн на лояльность клиентов в офлайн 12:28 Экспресс-доставка или покупка впрок - за каким форматом будущее 15:08 Про сторонние доставки и маркетплейсы 16:35 Как ВкусВилл планирует расти в онлайне 18:30 Как инфраструктура ВкусВилл справляется с колоссальным ростом онлайн-заказов 21:07 Реклама и другие каналы по привлечению новых клиентов 23:11 Подрядчики в маркетинге и рекламе 24:08 Кто основной конкурент 25:41 Баллы за возвраты и задержку доставки. О системе лояльности 28:51 Про сложности, с которыми сталкивается бизнес 30:22 Разработка инхаус или подрядчики 31:14 О планах по созданию собственного маркетплейса 33:05 Активности и промоакции на Черную пятницу 34:18 Что такое бирюзовая организация и о ее влиянии на эффективность 38:21 В бирюзовой организации сотрудник сам себе придумывает KPI 40:32 Чем работа во ВкусВилл отличается от работы в других фуд-компаниях 42:34 Как небольшому е-кому конкурировать с крупными сетями