Эвристическая оценка диалоговых агентов

Эвристическая оценка разговорных агентов Райна Ланжевин, Росс Дж. Лордон, Ти Аврахами, Бенджамин Р. Коуэн, Тад Хирш, Гэри Хсие CHI '21: Конференция ACM CHI 2021 по человеческим факторам в вычислительных системах Сессия: Дизайн общественных пространств / VR-мемориалы / Текстиль и ювелирные изделия / Голос и разговор / Новые транзакции ценности Аннотация Популярность разговорных интерфейсов возросла, поскольку предприятия и пользователи внедряют различные разговорные агенты, включая чат-боты и голосовых помощников. Хотя были предложены рекомендации, до сих пор не существует установленного набора эвристик юзабилити для руководства и оценки дизайна разговорных агентов. В этой статье мы предлагаем набор эвристик для разговорных агентов, адаптированный из эвристик Нильсена и основанный на отзывах экспертов. Затем мы проверяем эвристики в ходе двух раундов оценок, проведенных участниками на двух разговорных агентах: одном чат-боте и одном голосовом персональном помощнике. Мы обнаружили, что при использовании наших эвристических методов для оценки обоих интерфейсов оценщики смогли выявить больше проблем с удобством использования, чем при использовании эвристических методов Нильсена. Мы предполагаем, что наши эвристические методы успешно выявляют проблемы, связанные с содержанием диалога, дизайном взаимодействия, помощью и руководством, человекоподобными характеристиками и конфиденциальностью данных. DOI:: https://doi.org/10.1145/3411764.3445312 WEB:: https://chi2021.acm.org/ Предварительно записанные презентации для виртуальной конференции ACM CHI по человеческим факторам в вычислительных системах, 8-13 мая 2021 г.