Customer Experience Design. Кейс: инсайты для лучшего ценностного предложения

CX-дизайн, Customer Experience Design, дизайн клиентского опыта. Методология достижения бизнес-показателей с помощью проектирования взаимодействия с клиентами Кейс: инсайты для лучшего ценностного предложения. Задача: выявить у клиентов факторы принятия решений при выборе поставщика металла, для того, чтобы с их учетом сформировать более ценное клиентское предложение Результат: 1. Сформулированы новые критерии для сегментации, позволяющие объединить клиентов по группам, которым наиболее важны неценовые критерии качества сотрудничества с поставщиков. 2. Разработаны метрики количественной оценки емкости данных сегментов. 3. Оценены динамика роста целевого сегмента. 4. Рассчитана возможная доля компании в данном сегменте. Спроектирован образ нового ценового предложения, позволяющего достичь запланированных показателей на данном сегменте Что было сделано - смотрите в ролике. Более 50 подобных кейс-стади на сайте первой консалтинговой компании по дизайну поведения Russian Behavioral Unit http://behavioralunit.ru/projects . __ Арсен Даллакян Управляющий партнер стратегического агентства RBU https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения" https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение