Как НЕ надо замерять удовлетворенность клиентов. Но все ошибаются

Если вы замечали что показатели NPS не отражают реальное поведение клиентов: НПС растет, а отток не уменьшается, то вам нужно научиться правильно замерять удовлетворенность. Рассказывает Арсен Даллакян, Управляющий партнер стратегического агентства RBU https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения" https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение