Customer Experience Design. Кейс: разработка рыночной стратегии для лидера металлургической отрасли

CX-дизайн, Customer Experience Design, дизайн клиентского опыта. Методология достижения бизнес-показателей с помощью проектирования взаимодействия с клиентами Кейс: разработка рыночной стратегии для лидера металлургической отрасли. Задача: выхода на новый потребительский сегмент лидера металлургического рынка Результат: - Выявлены разрывы в клиентском опыте, на которых компания несла убытки. До 700 млн рублей в год. - Сформирован план оптимизаций, которые должно пронести до 1.5 млрд рублей в год. - Разработана модель управления изменениями Что было сделано - смотрите в ролике. Более 50 подобных кейс-стади на сайте первой консалтинговой компании по дизайну поведения Russian Behavioral Unit http://behavioralunit.ru/projects . __ Арсен Даллакян Управляющий партнер стратегического агентства RBU https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения" https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение