Разборка 189. Модерация. Илья Тимошин и Олег Брагинский
Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ. – Что такое модерация? – Модерация в бизнесе – профессиональное управление групповой коммуникацией: совещаниями, сессиями, стратегическими мозговыми штурмами для ускорения принятия решений. Модерацией также называется процесс контроля контента – отзывов, рекламы, которая бывает в интернете, на соответствие правилам компании и законодательству. Будем говорить про первое – управление командой, управление событиями. Важная история: модераторами часто выступают внешние люди, которые авторитетны и уважаемы. Модерация бывает в трёх случаях: 1) Необходимо успеть вовремя – модератор следит за соблюдением формальных правил; 2) У нас спор, конфликт, и хотим, чтобы кто-то решил по существу. Нужен человек, который будет незаангажирован и которому часть своих прав отдадут участники; 3) Когда есть постоянное заседание, коллегиальная группа или комитет, и договариваемся, что есть модератор – человек, который даёт и забирает слово, ставит вопрос на голосование и снимает его. – Модератор – навык какого уровня? Какие соседние навыки? – Третий уровень. До него идут риторика, выступления, манипуляции и провокации. Модератор – человек, который должен уметь управлять людьми, удерживать процесс и приводить к результату. Как раз действие такого навыка использовал в банке. Назначал каждый раз модератором нового человека. Сегодня Илья, завтра Вася, потом Маша, Петя. Если сегодня Илья дерзит, то в какой-то момент побудет модератором. Когда другие будут дерзить, равные. И через два-три круга все становились ласковыми. Вторая важная штука. Здорово, когда у модератора есть техническая кнопка mute. Например, в переговорной поставил микрофоны. По умолчанию были включены. Но как только истекает время, начинает пищать. Микрофон выключается, а включить может только модератор. – Модератор в команде, когда идут стратегические сессии – что важно учитывать? Вроде бы и руководитель, в то же время нужно правильно модерировать, чтобы в итоге был результат. Чтобы человек не чувствовал влияние, давление руководителя, а мог максимально правильно раскрыться. – Ко мне обратился коллега. На пару лет старше, чем я. Уже был доцентом, а я ещё был аспирантом. Но были на одной кафедре. Не знаю почему меня выбрал. Может, потому что в костюме ходил. Может, потому что был мобильный телефон. Но вряд ли за какие-то другие заслуги. Наверное, просто неплохо выглядел: был водитель, куча понтов. И говорит: «Олег, приди ко мне на лекцию. Сильно зацепились с одним студентом. Не могу выкарабкаться. Студент-программист, хорошо разбирается, а я не тяну. Но ты же легенда». К этому моменту уже был автором антивируса, хакерского редактора. И когда пришёл, конфликт сам по себе исчез. Они сказали: «Это вы?». Говорю: «Да. Я на кафедре, это мой уважаемый коллега. Если обижаете его, обижаете и меня». Конфликт был исчерпан. В реальной жизни бывает чуть сложнее. Часто модератору бросают вызов: «А, ты командуешь? А, умничаешь? А, думаешь, можем за какое-то время сделать? Продемонстрируй». Мой любимый момент. Говорю: «Замечательно. Что продемонстрировать? Дайте клавиатуру, дайте базу данных, давайте доску, давайте всё что угодно. Давайте группой, пять-шесть человек, сделаете что-то, в чём разбираетесь. А параллельно за это же время сделаю я. А потом давайте спросим кого-то, кто работает лучше». Если один раз вот так переломить ситуацию, то становитесь богом. Каким-то неземным человеком. Поэтому часто говорю, что модератора к модерации готовит вся жизнь. Каждый поступок, каждое совершенное действие. – Как определить, или какие критерии должны быть у нормального модератора? – Проверка на вшивость. В первую очередь человек должен что-то сделать. Есть фотография: два карандаша – один идеально заточенный, а второй – погрызенный. И видно, что им пользовались. И подпись: «Легко быть крутым, когда ничего не сделал». Если модератор имеет какие-то регалии, то, конечно, будут слушать. Когда прихожу к программистам, есть шесть или семь проектов, которые считаются крутыми. Когда прихожу к банкирам, тоже есть системы, которые сделал. Но если пойду к морякам, то лично кораблём не управлял, команду не нанимал, во льдах не застревал. Будет нулевая репутация. И модерировать, скорее всего, не получится. Модератор должен быть тяжеловесом в теме. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания! Олег Брагинский в Telegram: https://t.me/OBraginsky Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/obraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в Facebook: https://facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в LinkedIn: https://linkedin.com/in/olegbraginsky Олег Брагинский в Instagram: https://instagram.com/oleg_braginsky
Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ. – Что такое модерация? – Модерация в бизнесе – профессиональное управление групповой коммуникацией: совещаниями, сессиями, стратегическими мозговыми штурмами для ускорения принятия решений. Модерацией также называется процесс контроля контента – отзывов, рекламы, которая бывает в интернете, на соответствие правилам компании и законодательству. Будем говорить про первое – управление командой, управление событиями. Важная история: модераторами часто выступают внешние люди, которые авторитетны и уважаемы. Модерация бывает в трёх случаях: 1) Необходимо успеть вовремя – модератор следит за соблюдением формальных правил; 2) У нас спор, конфликт, и хотим, чтобы кто-то решил по существу. Нужен человек, который будет незаангажирован и которому часть своих прав отдадут участники; 3) Когда есть постоянное заседание, коллегиальная группа или комитет, и договариваемся, что есть модератор – человек, который даёт и забирает слово, ставит вопрос на голосование и снимает его. – Модератор – навык какого уровня? Какие соседние навыки? – Третий уровень. До него идут риторика, выступления, манипуляции и провокации. Модератор – человек, который должен уметь управлять людьми, удерживать процесс и приводить к результату. Как раз действие такого навыка использовал в банке. Назначал каждый раз модератором нового человека. Сегодня Илья, завтра Вася, потом Маша, Петя. Если сегодня Илья дерзит, то в какой-то момент побудет модератором. Когда другие будут дерзить, равные. И через два-три круга все становились ласковыми. Вторая важная штука. Здорово, когда у модератора есть техническая кнопка mute. Например, в переговорной поставил микрофоны. По умолчанию были включены. Но как только истекает время, начинает пищать. Микрофон выключается, а включить может только модератор. – Модератор в команде, когда идут стратегические сессии – что важно учитывать? Вроде бы и руководитель, в то же время нужно правильно модерировать, чтобы в итоге был результат. Чтобы человек не чувствовал влияние, давление руководителя, а мог максимально правильно раскрыться. – Ко мне обратился коллега. На пару лет старше, чем я. Уже был доцентом, а я ещё был аспирантом. Но были на одной кафедре. Не знаю почему меня выбрал. Может, потому что в костюме ходил. Может, потому что был мобильный телефон. Но вряд ли за какие-то другие заслуги. Наверное, просто неплохо выглядел: был водитель, куча понтов. И говорит: «Олег, приди ко мне на лекцию. Сильно зацепились с одним студентом. Не могу выкарабкаться. Студент-программист, хорошо разбирается, а я не тяну. Но ты же легенда». К этому моменту уже был автором антивируса, хакерского редактора. И когда пришёл, конфликт сам по себе исчез. Они сказали: «Это вы?». Говорю: «Да. Я на кафедре, это мой уважаемый коллега. Если обижаете его, обижаете и меня». Конфликт был исчерпан. В реальной жизни бывает чуть сложнее. Часто модератору бросают вызов: «А, ты командуешь? А, умничаешь? А, думаешь, можем за какое-то время сделать? Продемонстрируй». Мой любимый момент. Говорю: «Замечательно. Что продемонстрировать? Дайте клавиатуру, дайте базу данных, давайте доску, давайте всё что угодно. Давайте группой, пять-шесть человек, сделаете что-то, в чём разбираетесь. А параллельно за это же время сделаю я. А потом давайте спросим кого-то, кто работает лучше». Если один раз вот так переломить ситуацию, то становитесь богом. Каким-то неземным человеком. Поэтому часто говорю, что модератора к модерации готовит вся жизнь. Каждый поступок, каждое совершенное действие. – Как определить, или какие критерии должны быть у нормального модератора? – Проверка на вшивость. В первую очередь человек должен что-то сделать. Есть фотография: два карандаша – один идеально заточенный, а второй – погрызенный. И видно, что им пользовались. И подпись: «Легко быть крутым, когда ничего не сделал». Если модератор имеет какие-то регалии, то, конечно, будут слушать. Когда прихожу к программистам, есть шесть или семь проектов, которые считаются крутыми. Когда прихожу к банкирам, тоже есть системы, которые сделал. Но если пойду к морякам, то лично кораблём не управлял, команду не нанимал, во льдах не застревал. Будет нулевая репутация. И модерировать, скорее всего, не получится. Модератор должен быть тяжеловесом в теме. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания! Олег Брагинский в Telegram: https://t.me/OBraginsky Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/obraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в Facebook: https://facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в LinkedIn: https://linkedin.com/in/olegbraginsky Олег Брагинский в Instagram: https://instagram.com/oleg_braginsky