Концепция Jobs to be done. JTBD путь к мотивации покупателя

JTBD — Jobs to be done — это концепция определения ключевой цели, ради которой потребитель приобретает продукты или услуги. Техника JTBD помогает понять, что клиент платит не за продукт или услугу, а за выполнение определенной работы. Цель JTBD — понять, почему пользователи покупали продукты и спрогнозировать, будут ли они покупать в будущем. Роман Одиноков, Head of Research & CX/UX Evaluation в Autodoc, рассказывает о концепции и о том, как мотивировать клиента покупать. Курс Customer Experience Management онлайн — https://online.ithillel.ua/courses/customer-experience-management Данный курс будет полезен UI/UX дизайнерам, бизнес аналитикам и начинающим менеджерам по продукту. 00:00 — Вступление 13:35 — Что вы слышали о персонах? 17:24 — Продукт не равно человек 20:42 — Как строят персоны 23:25 — Почему персоны могут быть плохими 25:14 — Примеры плохих персон 38:12 — Ситуационное сегментирование 52:24 — Изучение работ 54:38 — Семантический анализ формулировки JTBD 56:58 — Примеры сформулированных работ 1:00:52 — Как формулировать работы абстрактно 1:05:56 — Формулируем работы 1:17:59 — Работы — это много факторов 1:21:24 — Обнаружение работ 1:22:52 — Поиск аномалий в текущих продажах 1:25:11 — Поиск экстремальных контекстов 1:29:35 — Примеры использования в коммуникациях 1:34:08 — JTBD canvas 1:34:43 — Упрощенное представление работы 1:35:20 — Работа как прогресс: 4 силы 1:41:54 — Шаблон JTBD 1:43:45 — Пример для разбора 1:52:20 — О курсе Customer Experience Management Компьютерная Школа Hillel https://ithillel.ua #JTBD #CX #Customer #CustomerExperience #Management