Возврат долга. Публичный мастер-класс. Отрывок

В Москве было проведено два мастер класса по: "Управлению персоналом" и по "Конфликтному переговорному процессу", аналогов я не встречал... Уверен, что даже данный отрывок из мастер класса подтвердит мою уверенность в полезности данных рекомендаций.