Почему программу лояльности недооценивают и как она повышает повторные продажи в 2026 году
📌Бесплатный гайд → https://clck.ru/3Tkq7J Узнайте, как построить удобный путь заказа в интернет-магазине Почему интернет-магазин не развивается и какие управленческие ошибки мешают масштабироваться? В новом выпуске разбираем, как меняется российский ритейл в эпоху блокировок и ограничений. Ещё говорим о том, почему быстрые решения и волшебные таблетки не работают без выстроенных процессов. В студии — Илья Бурмистров, эксперт по системному развитию бизнеса в ритейле и электронной коммерции. Илья более 14 лет занимался развитием крупных игроков рынка и работал с международными брендами уровня IKEA, Unilever и PepsiCo. Также отвечал за строительство объектов нефтегазовой инфраструктуры для ЛУКОЙЛ на Каспии и руководил направлением электронной коммерции в Mercury, Aizel и BNS. В выпуске он рассказывает, как сегодня сделать бизнес управляемым, зачем развивать свой канал продаж и что на самом деле означают метрики: конверсия, выкуп, пожизненная ценность клиента (LTV). «Это база» — подкаст RetailCRM о CRM-маркетинге (продвижении на основе клиентских данных) и технологиях ИИ в продажах. Обсуждаем реальные кейсы, инструменты и тенденции рынка. Тайм-коды: 00:00 — Начало 00:57 — Как Илья попал в мир электронной коммерции 04:30 — Образование в электронной коммерции 09:55 — Запускать магазин самому или отдавать подрядчикам? 11:52 — О первом знакомстве с системой управления отношениями с клиентами (CRM) 18:50 — Жив ли имейл? 23:30 — Пожизненная ценность клиента (LTV): что это, зачем нужна, как считать 30:25 — Почему не стоит заигрывать с аналитикой 40:27 — Программа лояльности — недооценённый инструмент 48:55 — Какие ошибки разрушают клиентский опыт 59:55 — Что ждёт фешен-ритейл в офлайне? 1:04:21 — Как качественный клиентский сервис повышает средний чек 1:11:43 — Современный ритейл — это удобство и скорость 1:17:27 — Что такое миссия потребителя и зачем её знать ритейлеру 1:22:00 — Ритейл — это обязательства 1:25:44 — Процент выкупа — метрика, за которую нужно уметь бороться 1:26:30 — Как правильно интерпретировать бизнес-метрики Наш сайт: https://vk.cc/cQDZ5M Телеграм-канал: https://t.me/+JIQ5_ZmEaWY4OTEy Канал в МАКС: https://vk.cc/cYpW9q
📌Бесплатный гайд → https://clck.ru/3Tkq7J Узнайте, как построить удобный путь заказа в интернет-магазине Почему интернет-магазин не развивается и какие управленческие ошибки мешают масштабироваться? В новом выпуске разбираем, как меняется российский ритейл в эпоху блокировок и ограничений. Ещё говорим о том, почему быстрые решения и волшебные таблетки не работают без выстроенных процессов. В студии — Илья Бурмистров, эксперт по системному развитию бизнеса в ритейле и электронной коммерции. Илья более 14 лет занимался развитием крупных игроков рынка и работал с международными брендами уровня IKEA, Unilever и PepsiCo. Также отвечал за строительство объектов нефтегазовой инфраструктуры для ЛУКОЙЛ на Каспии и руководил направлением электронной коммерции в Mercury, Aizel и BNS. В выпуске он рассказывает, как сегодня сделать бизнес управляемым, зачем развивать свой канал продаж и что на самом деле означают метрики: конверсия, выкуп, пожизненная ценность клиента (LTV). «Это база» — подкаст RetailCRM о CRM-маркетинге (продвижении на основе клиентских данных) и технологиях ИИ в продажах. Обсуждаем реальные кейсы, инструменты и тенденции рынка. Тайм-коды: 00:00 — Начало 00:57 — Как Илья попал в мир электронной коммерции 04:30 — Образование в электронной коммерции 09:55 — Запускать магазин самому или отдавать подрядчикам? 11:52 — О первом знакомстве с системой управления отношениями с клиентами (CRM) 18:50 — Жив ли имейл? 23:30 — Пожизненная ценность клиента (LTV): что это, зачем нужна, как считать 30:25 — Почему не стоит заигрывать с аналитикой 40:27 — Программа лояльности — недооценённый инструмент 48:55 — Какие ошибки разрушают клиентский опыт 59:55 — Что ждёт фешен-ритейл в офлайне? 1:04:21 — Как качественный клиентский сервис повышает средний чек 1:11:43 — Современный ритейл — это удобство и скорость 1:17:27 — Что такое миссия потребителя и зачем её знать ритейлеру 1:22:00 — Ритейл — это обязательства 1:25:44 — Процент выкупа — метрика, за которую нужно уметь бороться 1:26:30 — Как правильно интерпретировать бизнес-метрики Наш сайт: https://vk.cc/cQDZ5M Телеграм-канал: https://t.me/+JIQ5_ZmEaWY4OTEy Канал в МАКС: https://vk.cc/cYpW9q