Клиентские манипуляции. Как с ними бороться с ними. Борис Шпирт

Выступление Бориса Шпирт на конференции Университета бизнеса Уралсиб 23.10.2018. Борис Шпирт - эксперт в клиентском сервисе и продажах digital с 20-тилетним стажем. Автор книги-бестселлера "Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем"