Как IDENT упрощает работу врача? — делится терапевт-хирург клиники Дентаплан Александр Евгеньевич Зацаринный.
Что особенно удобно в работе с IDENT по его мнению:
✔️Понятный интерфейс и высокая скорость работы.
✔️Возможность сразу из кабинета поставить задачу администратору — без походов к стойке и лишних объяснений.
✔️Удобное расписание: легко начать приём, выставить счёт и видеть, сколько времени осталось до следующего пациента.
✔️Гибкость плана лечения — можно добавить несколько услуг из разных направлений в один документ.
Спасибо за такой подробный и теплый отзыв! 💚
Интегрируется ли IDENT с цифровыми рентген‑системами?
Да, и для этого у нас есть отдельный компонент — IDENT.Рентген🌌
Как он делает работу врача удобнее? Неужели и правда больше не нужно вручную искать снимок, сохранять файл и загружать его в карту? Как это выглядит в деле?
📹 На все вопросы ответили в видео и наглядно показали, как это работает в IDENT!
Недавно мы спрашивали (https://t.me/ident_stom/409) вас, какие задачи выполняет куратор в вашей клинике. Теперь делимся своей версией — так, как это видит команда IDENT.
📎 Утро куратора начинается с отчёта «История обращений» — здесь он видит все звонки и сообщения пациентов. Это помогает быстро подготовиться и ещё до встречи понимать, с какими проблемами и вопросами придет человек.
📎 Он даже может составить предварительный план лечения и потом передать всю информацию врачу, чтобы прием прошел быстрее и продуктивнее. А в некоторых случаях куратор может присутствовать и на самом приеме.
📎 После составления плана лечения врачом, куратор предлагает пациенту альтернативные варианты, чтобы лечение было ему по карману, и он остался в клинике. Когда оптимальный план лечения выбран, куратор берет его в работу.
📎 Чтобы контролировать выполнение плана лечения, в конце дня куратор проверяет два отчета: отчет «Завершенные приемы» покажет, все ли записи прошли как нужно, а отчет «Отмененные приемы», какие записи были отменены и по каким причинам, чтобы куратор оперативно мог решить вопросы с пациентами и избежать потери времени.
🌌 Так день за днём куратор помогает пациентам пройти путь лечения от первого звонка до финального приёма.
Друзья, представляем вам новую рубрику: «Тайный агент IDENT expert»
В чем ее суть? Наши «тайные агенты» будут звонить в случайные стоматологии, чтобы проверить качество работы администраторов.
💡 Мы разберем:
✔️ Правила идеальной телефонной коммуникации
✔️ Самые частые ошибки администраторов
✔️ Практические советы по обработке входящих обращений
Итак, наш первый звонок! 📞
Можно ли отслеживать причины отмененных приемов?
Да, но для этого администраторы должны не забывать корректно помечать причину в окне «Отмена приема» 📄
При этом причины бывают разные. Некоторые объективны: пациент заболел или уехал. Но есть и отмены, которые происходят из-за ошибок в работе клиники или сотрудников.
Если фиксировать причины корректно и анализировать отчёт «Отменённые приёмы», вы сможете оперативно выявлять проблемные моменты и не терять пациентов.
Больше о том, какие причины отмен доступны в IDENT и о чем говорит каждая из них, смотрите в видео 👆
Друзья, недавно мы получили данный вопрос от одного из наших активных подписчиков. И решили дать максимально подробный ответ для всех в нашей постоянной рубрике📄
📦 В реальной практике без ручного контроля и инвентаризации пока никуда. Но! В IDENT есть отдельный модуль «Материалы», который автоматизирует большую часть процессов. Рассказываем подробнее в видео!
Всё началось с наблюдения:
Клиник в России становится всё больше, а население не увеличивается. 🔎Что это значит? Конкуренция растёт, а поток первичных пациентов на одну клинику — уменьшается.
И сейчас на рынке выигрывают те, кто умеет вовремя фиксировать и устранять проблемы в работе клиники, из-за которых пациенты отказываются от дальнейшего лечения.
⚠️Только те, кто выстроит чёткую работу с первичкой — смогут удержаться в условиях конкуренции.
Эта мысль явилась толчком для создания воронки первичных обращений - инструмента, благодаря которому можно быстро проанализировать весь путь первичного пациента по 4 ключевым шагам.
Каждый из них можно контролировать отдельно, а при необходимости детализировать до конкретного обращения.
Это даёт клинике прозрачность, контроль и точки роста.
🌟А самое главное: мы сделали воронку первичных обращений максимально удобной (ну по-другому просто не умеем 😎). Никаких сложных таблиц и непонятных цифр — только самое важное в режиме 1 окна. А цветовая маркировка и всплывающие подсказки — подсветят вам проблемные места, где необходимо ваше внимание.
Используйте максимум возможностей вместе с 🤩IDENT!
Это настоящий прорыв! К нашей экосистеме присоединяется всё больше клиник, и вы, наши клиенты, вдохновляете нас расти с космической скоростью! 🌟
Продуктовая команда развития пополняется сильными специалистами и у нас появляется все больше идей и ресурсов, чтобы воплощать все ваши потребности, учитывать тенденции рынка и выдавать максимум пользы.
И мы понимаем, что держать такой поток идей в редких обновлениях как раньше, уже не получится!
🔥Теперь обновления IDENT будут выходить каждые 2 месяца — 6 раз в год!
Что это значит для вас?
✔️ Частые обновления — новые улучшения приходят к вам быстрее.
✔️ Ускоренная реакция на ваши пожелания и изменения рынка.
✔️ Плавное внедрение — новые возможности легко интегрируются в вашу клинику.
Мы растём вместе с вами, и этот рывок — доказательство, что вы сделали правильный выбор, доверившись нам!
Используйте еще больше возможностей вместе с IDENT!
Клиникам необходим постоянный приток первичных пациентов. Чтобы эффективно управлять этим процессом и повышать результативность, крайне важно фиксировать все обращения в клинику и иметь полную статистику📊
Так, даже спустя год у вас будет возможность проанализировать работу администраторов и сравнить показатели.
👆Рассказываем в видео, как с помощью отчёта «Добавленные приемы» проверить, все ли обращения в клинику фиксируютcя администраторами.
А чтобы упростить работу сотрудникам, подключите интеграцию с UIS омни — чаты из 😜WhatsApp, 😌Telegram и 😄ВКонтакте будут автоматически подгружаться, а администратору останется только закрепить обращение за собой.
Это важно, потому что вы сможете точно знать, из какого источника пришёл пациент, и делать выводы об эффективности и качестве работы инструментов, которые вы используете для привлечения первичных пациентов. Ведь в программе автоматически считается LTV с каждого источника!
— «Девушкааа, можно как-то по-быстрее? Я сильно тороплюсь!»
Испытали стресс, после прочтения этой цитаты? Значит этот пост точно для вас!
Администратор — это лицо клиники, которое всегда должно быть с улыбкой. Но администратор отвечает за очень важные процессы: звонки, запись пациентов, продажи, работу с негативом и многое другое. Сохранять спокойствие и держать улыбку в таком ритме непросто, особенно когда программа зависает, сложно найти свободное окошко, а в клинике уже собралась нормальная такая очередь.
Кажется, ещё секунда — и нервы сдадут!🥲
И мы в IDENT вас прекрасно понимаем, поэтому сделали интуитивно понятное расписание. Все просто и быстро: без лишних кликов, с удобной фильтрацией и цветовыми обозначениями.
Работайте без стресса и лишних нервов вместе с IDENT!
Видели рекламу у других МИС, что амбулаторная карта заполняется за 15 секунд?
А так ли это на самом деле?🤔
В IDENT — точно так! Смотрите сами☝🏼
В предыдущем видео мы рассказали, как оценить работу врачей с первичными пациентами.
После того, как вы убедились, что врачи заполняют первичные осмотры, настало время оценить, насколько эффективно проходят первичные консультации.
Об этом говорит та самая «оставаемость» пациентов на лечение в клинике.
Для оценки работы врача это очень важные метрики — если пациенты остались на лечение, значит он вызвал доверие. Если нет, значит существует проблема с коммуникацией с пациентами.
Как посмотреть показатели врачей с помощью IDENT, рассказываем в ролике👆
Как оценить работу врачей с первичными пациентами? 🧐
Начать оценку 📈эффективности консультаций стоит с заполнения врачами первичных осмотров пациентов.
Показатель «Заполненные осмотры» отобразит, проводят ли врачи полноценный осмотр с заполнением зубной формулы. Например, информируют ли пациента о состоянии всей полости рта, а не только рассматривают проблему, с которой он обратился.
Если конверсия заполненных осмотров неудовлетворительна, стоит углубиться и рассмотреть показатели каждого врача. Для этого одним кликом можно перейти в отчёт «Эффективность консультаций».
Подробнее смотрите в ролике ⬆️
Мы обещали крутые обновления – мы их сделали!
В новой версии 🤩IDENT 296 появятся ключевые возможности для работы с кураторами, чтобы увеличить лояльность ваших пациентов, а работу клиники сделать еще более эффективной📈
Теперь вы сможете назначать сотруднику профессию «Куратор», прикреплять и менять кураторов для пациентов, а также откреплять всех пациентов от сотрудника при необходимости.
А с помощью 4 главных инструментов вы сможете проанализировать работу кураторов с пациентами:
✔️ Отследить выручку клиники по каждому куратору в отчете «Выручка по направлениям».
✔️ Оценить результаты работы в отчете «Эффективность планов лечения».
Он покажет есть ли у пациентов каждого куратора будущие события: прием, запись в лист ожидания или задача CRM.
✔️ Сравнить выручку у планов лечения с сопровождением куратора и без в отчете «Планы лечения».
✔️ Сегментировать пациентов по различным параметрам и распределять их между кураторами через отчет «Пациенты».
А первые впечатления наших клиентов о новом модуле - смотрите в отзыве Юрия Марышова, основателя клиники «Юми». Благодарим за обратную связь💚
С чего начать оценку работы с первичными пациентами в клинике? 🤔
Следуя воронке первичных обращений, рекомендуем начать с оценки работы администраторов с пациентами. Для этого в IDENT разработан специальный отчёт «Конверсия администраторов».
Мы выделили несколько основных показателей, на которые стоит обратить внимание:
✅Конверсия из обращений в запись на прием
Именно этот показатель является первым этапом воронки. С его помощью можно отследить, записываются ли пациенты на прием после общения с администраторами.
Если вас не устроят показатели конверсии, вы сможете проверить, как администраторы общаются с пациентами при обращении в клинику: следуют ли скриптам, отрабатывают возражения и т.д.
😉О том, какие возможности для контроля обработки обращений есть в IDENT мы расскажем в следующих постах.
✅Доходимость пациентов
Благодаря этой метрике вы сможете понять, не записывают ли администраторы всех подряд, даже тех, кто не собирается приходить.
✅Индивидуальная статистика сотрудников
У кого-то из администраторов могут быть высокие показатели по записи и при этом низкая доходимость до клиники.
✅Конверсия по направлениям работы клиники
Очень важно, чтобы администраторы владели необходимой информацией и могли ответить на все вопросы пациентов по всем направлениям работы клиники. Если по какому-то из них конверсия значительно ниже, возможно, стоит провести дополнительное обучение для сотрудников по стом.регламентам и УТП клиники.
Как отчёт выглядит в IDENT показали в ролике ☝🏻
Следуя воронке первичных обращений, рекомендуем начать с оценки работы администраторов с пациентами. Для этого в IDENT разработан специальный отчёт «Конверсия администраторов».
Мы выделили несколько основных показателей, на которые стоит обратить внимание:
✅Конверсия из обращений в запись на прием
Именно этот показатель является первым этапом воронки. С его помощью можно отследить, записываются ли пациенты на прием после общения с администраторами.
Если вас не устроят показатели конверсии, вы сможете проверить, как администраторы общаются с пациентами при обращении в клинику: следуют ли скриптам, отрабатывают возражения и т.д.
😉О том, какие возможности для контроля обработки обращений есть в IDENT мы расскажем в следующих постах.
✅Доходимость пациентов
Благодаря этой метрике вы сможете понять, не записывают ли администраторы всех подряд, даже тех, кто не собирается приходить.
✅Индивидуальная статистика сотрудников
У кого-то из администраторов могут быть высокие показатели по записи и при этом низкая доходимость до клиники.
✅Конверсия по направлениям работы клиники
Очень важно, чтобы администраторы владели необходимой информацией и могли ответить на все вопросы пациентов по всем направлениям работы клиники. Если по какому-то из них конверсия значительно ниже, возможно, стоит провести дополнительное обучение для сотрудников по стом.регламентам и УТП клиники.
Как отчёт выглядит в IDENT показали в ролике ☝🏻
В IDENT работать с планами лечения просто! Мы выделили несколько фишек, которые упростят вашу работу: 🫡
1️⃣ Создание планов лечения прямо с рабочего стола врача
Чтобы перейти к созданию планов лечения, не нужно переключать миллион вкладок – всё уже есть на рабочем столе врача.
2️⃣ Предварительные планы лечения с диапазоном цен
Чтобы пациенту было легче принять решение в вашу пользу - нужно предоставить выбор. Мы рекомендуем до трех предварительных планов, наглядно показав разницу между тем или иным вариантом
А на сложные услуги можно настроить предварительный прейскурант с диапазоном цен «от» и «до».
3️⃣ Сравнение нескольких планов лечения
Для пациентов, кому нужно больше времени, для наглядности можно распечатать таблицу сравнения планов лечения или отправить её на почту 📨
4️⃣ Оформление нарядов в 2 клика
После того, как выбран основной план лечения, вам не нужно тратить время на поиск услуг в прейскуранте и вспоминать, какие услуги уже были оказаны 🙂↔️
Чтобы сформировать счет, выбирайте услуги напрямую из плана лечения. 🤩 IDENT покажет только неоказанные услуги плана, который находится в работе.
А то, как это выглядит в IDENT мы показали в ролике ☝🏻
Модуль «Заработная плата» помогает:
✅ быстро рассчитать почасовую и сдельную оплату;
✅ вести учет рабочего времени;
✅ настраивать бонусы за приведенных пациентов и перелечивания, а также вычеты за лечение по гарантии.
🔎 А еще с его помощью легко отследить, кому, сколько и за что начислена зарплата.
Один раз настраиваете ставки в IDENT — и всё, дальше зарплата считается автоматически каждый месяц 📈
Что говорят наши клиенты об опыте использования этого модуля:
«Раньше у нас зарплату выдавали в течение длительного периода времени, потому что надо было посчитать акты и листочки каждого сотрудника.
Теперь у нас директор приходит и говорит, я пойду посчитаю зарплату. И все смеются, потому что по сути он открывает ноутбук и просто нажимает на кнопку. То есть сначала все воспринимали так: директор зарплату считает, его не беспокойте, он может ошибиться. Сейчас все уже понимают, что это происходит гораздо проще. И он теперь, говорит, претензии по начислению зарплаты не ко мне, зарплату считает программа. Если программа так посчитала, надо посмотреть в IDENT, где и с чем вы не согласны.
Еще очень здорово, как считается почасовая зарплата для ассистентов. Потому что высчитывать вручную, особенно минуты, это очень долго. А как это устроено в IDENT — прям вау»
А как настроить расчет зарплаты для ваших сотрудников в IDENT — смотрите в нашем новом видео 👆
Делимся отзывом администратора клиники «Альбадент»👇
«Когда в клинике появилась программа IDENT, мы, администраторы наконец-то выдохнули. Программа очень простая и понятная, даже новые сотрудники осваивают её быстро. Это экономит время и нервы — особенно когда график плотный. Теперь мы больше внимания уделяем пациентам, а не пытаемся разобраться в сложной системе»
Важная мысль☝️
Когда вашим администраторам легко работать, они делают всё быстрее, без ошибок и с позитивным настроем. Это значит, что пациенты получают отличный сервис, а работа клиники становится ещё более организованной.
В 🤩IDENT мы уделяем особое внимание, чтобы программа была функциональной и при этом оставалась простой и понятной. Именно такие отзывы вдохновляют нас совершенствоваться и сохранять этот баланс!
Нам рассказал врач-стоматолог Левин Сергей Алексеевич, что ему, как владельцу клиники “Dr.S.Levin”, больше всего привлекает в IDENT.
“Быстро все заполняешь, не тратишь время на рукописку или на печатание. Планы лечения подгружается сразу в оплату, что сильно экономит время”.
С IDENT вы получите: возможность работы с электронной амбулаторной картой и шаблоны к ней, рабочий стол врача, история болезни пациента.
“Я больше пользуюсь теми функциями, которые важны для врачей: заполнение карт. А так для себя просматриваю, соответственно, сколько денег принесено, как врачи консультацию провели, загруженность врачей”.
IDENT позволяет легко управлять расписанием врачей, отслеживать загруженность, а также связываться с пациентами напрямую, благодаря интеграции с WhatsApp.
Мы стремимся сделать работу удобнее и эффективнее для наших клиентов.