Практический мастер-класс по сервис-дизайну от Ирины Барановой

Репортаж от телеканала РБК о том, как прошел двухдневный мастер-класс на тему сервис-дизайна и создания карты пути клиента (СJM). Тренер Ирина Баранова - сооснователь компании INEX service disign и член Service Disign Network (Германия), эксперт по внедрению и реализации сервисной стратегии.