«Интеллектуальный сервис». Гость программы: Дмитрий Шаруев, управляющий директор, СОГАЗ.

Опыт СОГАЗ: как с помощью чат-бота автоматизировать до 80% согласований по ДМС В чём главное отличие клиентского сервиса в страховании от телекома и почему эмпатия здесь порой важнее технологий? Как осуществить полный переход IT-инфраструктуры контакт-центра на отечественные решения и какие преимущества это даёт бизнесу? Как с помощью чат-бота автоматизировать до 80% согласований по ДМС, сократив время ожидания для клиента до нескольких минут? И какое будущее ждёт операторов: их полностью заменят роботы или ценность человеческого общения будет только расти? В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в том числе с помощью искусственного интеллекта, речевых технологий, генеративных нейросетей, больших языковых моделей (LLM) и RAG, в гостях у ведущего Василия Жилова, управляющий директор — руководитель центра клиентского сервиса и дистанционных продаж СОГАЗ Дмитрий Шаруев. Проект «Интеллектуальный сервис», объединяет высокие стандарты бизнес-журналистики телеканала ПРОБИЗНЕС ТВ и компетенции в инновационных технологиях и передовых цифровых решениях компании BSS, помноженные на профессиональную экспертизу гостей программы.