Справедливая обратная связь оценивает результаты и поступки, а не самого сотрудника. Когда люди чувствуют угрозу для своего самоуважения, их мозг включает защитную реакцию. Сотрудники начинают придумывать, как поддержать собственный имидж или повлиять на восприятие окружающих: Рационализируют (Есть целых причины, почему это не моя вина) Уклоняются (Сейчас есть дела поважнее и давайте сосредоточимся на другой задаче) Приукрашивают (Результаты моей работы над проектом лучше, чем все думают) Иными словами, сотрудники зацикливаются на собственном эго. Их внимание отвлекается от главной задачи – обработки полученной обратной связи от руководителя, которая могла бы повысить эффективность. Во время разговора начистоту сосредоточьтесь на том, ЧТО делает сотрудник и КАК он это делает. Обсуждая результаты и способ их достижения, затрагивайте только тему эффективности работы. Сосредоточьтесь на поведении сотрудника, а не на качествах его личности, так вы уменьшаете риск негативных эмоций. Сотрудник не станет включать защитную реакцию. Поэтому, если сотрудник пытается оправдаться, уклониться от замечания или пытается его опровергнуть, обратите внимание на текущие результаты его работы или поступки. http://www.youtube.com/user/andreydonskih http://donskih.ru/ Игровые решения для бизнеса Деловые игры Бизнес-игры Бизнес-симуляции Настольные тренажеры Настольные деловые игры Настольные бизнес-игры Обратная связь Обучение руководителей Заказывайте разработку игровых решений для бизнеса и проведение деловых игр http://donskih.ru/kontakty/ Андрей Донских - разработчик игровых решений для бизнеса, автор линейки настольных тренажеров для развития "гибких" навыков Donskih Games, бизнес-тренер, бизнес-консультант, автор книг. Donskih Games: Boss, Leader, Seller, Service. Тренажеры Soft Skills внедрены в 200+ компаний Читайте http://donskih.ru/