Job Quality: Практический инструмент для измерения удовлетворенности операторов КЦ

Мы открыли уже восьмую волну исследования удовлетворенности операторов КЦ! Это не просто бенчмарк по рынку (хотя и он тоже). Исследование представляет собой готовый инструмент для проведения оценки удовлетворенности операторов и планирования мер по улучшению и развитию. Кратко об исследовании: 13 областей исследования, по которым выводятся количественные оценки 63 исследуемых фактора, наиболее важных для операторов КЦ Оценка лояльности операторов (eNPS) Ответы на вопросы о причинах высокой и низкой лояльности операторов Получение каждым участников ответов операторов на каждый вопрос исследования Возможность анализа удовлетворенности в разрезе площадок и подразделений КЦ Возможность увидеть влияние стажа и возраста операторов на их удовлетворенность Оценка взгляда менеджеров на удовлетворенность операторов КЦ Бенчмаркинг с другими компаниями в рамках своей отрасли и в целом Полная анонимность И все это полностью на безвозмездной основе! Присоединяйтесь: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2023/