Разговор с бизнесом на одном языке. Стратегия и защита решений

Когда контакт-центр приходит к руководству с инициативой, он нередко говорит о современных технологиях, росте операционных метрик. А бизнес слышит только: «нужны новые расходы». Как перевести разговор на язык стратегии, финансового результата и управляемых рисков? Обсудили на вебинаре с Натальей Смирновой - ex-членом правления Банка Открытие. Темы вебинара: 🔸 как связать стратегию компании, модель обслуживания и метрики КЦ; 🔸почему при защите решения недостаточно говорить только об операционных показателях; 🔸где брать данные для финансовой модели проекта; 🔸как рассчитывать ROI, NPV и срок окупаемости; 🔸как использовать сценарный анализ и управлять рисками; 🔸что делать, если проект пошёл не по плану. Дата: 22 июля 2026 года Продолжительность: 60 минут Ведущие вебинара: - Юрий Мельников — исполнительный директор «Апекс Берг», президент Национальной Ассоциации Контактных Центров. - Наталья Смирнова — независимый эксперт, ex-член Правления Банка «Открытие», член жюри Награды «Хрустальная Гарнитура».