Logic BPM | Интервью с Еленой Давыдовой | Яндекс | Часть 2

Разговоры о том, как выстроены процессы клиентского сервиса и технической поддержки в российских компаниях Часть 2: лидерско-мотивационная Таймлайн: 00:00 – интро 03:00 – Елена Давыдова, руководитель поддержки Яндекс.Маркет: старт карьерного трека 08:00 – на каком моменте ручное управление перестает работать? 09:20 – что мотивировало тебя двигаться вперед по управленческому треку? 13:00 – как разговаривать со своим руководителем? 23:00 – почему руководство – это не для всех? 28:00 – как развивать soft-skills? 35:00 – что помогает сотруднику чувствовать себя на работе уверенно? 47:00 – грани контроля 53:00 – если бы можно было изменить только одну вещь в работе команды, что бы ты изменила? Интервьюер: Ольга Дробышева, руководитель продуктового маркетинга LogicBPM, внештатный автор РБК