Филипп Гузенюк. г. Москва | Счастье в деятельности: основа превосходного сервиса

Филипп Гузенюк. г. Москва | Счастье в деятельности: основа превосходного сервиса. 1.Бизнес-кейс превосходного сервиса: как именно счастье сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов компании (примеры из международного и российского опыта) 2.Почему невозможно «осчастливить» людей, и как создать в компании необходимые условия для того, чтобы сотрудники обслуживали клиентов качественно и с душой 3.Превосходный сервис возможен только если сотрудники действительно хотят работать с клиентами и умеют заряжаться от работы даже с самыми «сложными» из них: как научить этому свою команду. В программе выступления: - Системная модель семи источников энергии в работе в разрезе клиентского сервиса. - Набор практических примеров из исследования «Развитие лидеров российского бизнеса»: лучшие и худшие практики, что работает, а что нет. - 10 рекомендаций, как внедрить полученные знания в своей компании в ближайший месяц после конференции.