Доказываю, почему клиент НЕ ВСЕГДА ПРАВ! Типы токсичных клиентов и как с ними работать?
Клиент не всегда прав. Но как сохранить нервы сотрудников и лояльность компании? 😥 В этом видео разбираем реальные ситуации, когда клиент грубит, шантажирует, саботирует работу или просто молча уходит к конкурентам. Вы узнаете: ✅ Как делить клиентов на 4 типа (агрессор, саботажник, неадекват, молчун) и с каждым работать. ✅ Что такое «броня исполнителя» и как её создать в компании. ✅ 5 ситуаций, когда клиент точно не прав. ✅ Алгоритм WIN-WIN: как превратить конфликт в выгоду. Для кого: Руководители, менеджеры по работе с клиентами, предприниматели, которые ценят и клиентов, и свою команду. 🔥Про работу с клиентами: https://t.me/pro_clientov 00:00 — Вступление: 00:42 — Для кого этот ролик 01:05 — 4 типа трудных клиентов: агрессор, саботажник, неадекват, молчун 04:52 — Главный вывод по типажам 05:20 — «Броня исполнителя»: что это и как создать 07:35 — Алгоритм WIN-WIN: как превратить конфликт в выгоду 08:29 — 5 ситуаций, когда клиент НЕ прав 08:55 — Что делать руководителю: поддержка сотрудника, черные списки, право отказать 09:50 — Заключение: 🙋♀️Обо мне: Меня зовут Влада Горностаева, я практикующий эксперт по построению и развитию клиентского сервиса для B2B-компаний. Моя специализация — IT-бизнес, где удержание клиентов критически важно для успеха. На этом канале вы найдете: ✅ Практические руководства: как выстроить сервис с нуля, настроить процессы, контролировать качество. ✅ Обучение и найм: как найти и вырастить сильных специалистов в вашу команду. ✅ Разбор кейсов и ошибок: реальные примеры из практики, что работает, а что нет. ✅ Инструменты и скрипты: готовые решения для внедрения в вашем бизнесе. ✅ Затронем не только сопровождение клиентов, но и построение отдела продаж. #клиентскийсервис #b2bпродажи #работасклиентами #управлениеперсоналом #конфликты #itбизнес #броняисполнителя #лояльностьклиентов #типыклиентов #менеджерпоклиентам #бизнесконсультант #владагорнастаева
Клиент не всегда прав. Но как сохранить нервы сотрудников и лояльность компании? 😥 В этом видео разбираем реальные ситуации, когда клиент грубит, шантажирует, саботирует работу или просто молча уходит к конкурентам. Вы узнаете: ✅ Как делить клиентов на 4 типа (агрессор, саботажник, неадекват, молчун) и с каждым работать. ✅ Что такое «броня исполнителя» и как её создать в компании. ✅ 5 ситуаций, когда клиент точно не прав. ✅ Алгоритм WIN-WIN: как превратить конфликт в выгоду. Для кого: Руководители, менеджеры по работе с клиентами, предприниматели, которые ценят и клиентов, и свою команду. 🔥Про работу с клиентами: https://t.me/pro_clientov 00:00 — Вступление: 00:42 — Для кого этот ролик 01:05 — 4 типа трудных клиентов: агрессор, саботажник, неадекват, молчун 04:52 — Главный вывод по типажам 05:20 — «Броня исполнителя»: что это и как создать 07:35 — Алгоритм WIN-WIN: как превратить конфликт в выгоду 08:29 — 5 ситуаций, когда клиент НЕ прав 08:55 — Что делать руководителю: поддержка сотрудника, черные списки, право отказать 09:50 — Заключение: 🙋♀️Обо мне: Меня зовут Влада Горностаева, я практикующий эксперт по построению и развитию клиентского сервиса для B2B-компаний. Моя специализация — IT-бизнес, где удержание клиентов критически важно для успеха. На этом канале вы найдете: ✅ Практические руководства: как выстроить сервис с нуля, настроить процессы, контролировать качество. ✅ Обучение и найм: как найти и вырастить сильных специалистов в вашу команду. ✅ Разбор кейсов и ошибок: реальные примеры из практики, что работает, а что нет. ✅ Инструменты и скрипты: готовые решения для внедрения в вашем бизнесе. ✅ Затронем не только сопровождение клиентов, но и построение отдела продаж. #клиентскийсервис #b2bпродажи #работасклиентами #управлениеперсоналом #конфликты #itбизнес #броняисполнителя #лояльностьклиентов #типыклиентов #менеджерпоклиентам #бизнесконсультант #владагорнастаева