Стандарты и сертификация контакт-центра по ISO 18295

Стандарты в клиентском сервисе: польза или формальность? На практике польза от применения стандартов во многом зависит от отношения к ним самой компании. Если менеджмент думает, что стандарты и сертификация - это про бумажки, то пользы будет очень мало. А можно рассматривать стандарты как основу для системного управления контактным центром, подход для выявления слабых мест и определения конкретных задач по развитию. На вебинаре, детально рассмотрели пользу от применения стандартов в клиентском сервисе и сертификации контактных центров. — Какие стандарты существуют и чем они отличаются друг от друга? — Подходят ли они только крупным компаниям? — Что даёт сертификация на практике? — Как проходит аудит и к чему нужно готовиться? — Сколько времени занимает подготовка? — Можно ли внедрять требования стандарта без прохождения сертификации? — Как избежать формализма и получить реальный результат? Дата: 22 июля 2026 года Продолжительность: 60 минут Ведущий вебинара: Юрий Мельников