Метрики убивают продукты? / Data-Driven против здравого смысла / Опасность цифр

В этом выпуске подкаста обсуждаем, почему метрики могут как спасать продукты и бизнес, так и полностью ломать здравый смысл в управлении. Разбираем, зачем продуктам вообще нужны метрики, как придти к продуктовому подходу через управление проектами и почему без цифр невозможно понимать состояние бизнеса, пользователей и качество сервиса. Обсуждаем главный конфликт современного менеджмента: Data-Driven против человеческой интуиции. Почему цифры без контекста могут привести к катастрофическим решениям и как баннер с “идеальной” конверсией способен одновременно уничтожить продукт. Говорим о ложных метриках: накрутке лайков, искусственном росте показателей, манипуляциях с оценками сервиса и о том, как компании начинают оптимизировать цифры вместо реальной пользы для людей. Разбираем, почему одна и та же метрика может означать как успех, так и провал — на примере колл-центров, SaaS-продуктов, техподдержки и юнит-экономики, доведённой до абсурда. Отдельно обсуждаем, где метрики действительно работают, а где становятся бесполезными: массовые продукты, автоматизация, творческие задачи, уникальные события и сложные сервисы. В финале делимся практическим подходом к экспериментам: как заранее определять метрики успеха, почему нельзя смотреть только в одну цифру и как сочетать данные, экспертизу и здравый смысл. #Подкаст #Метрики #DataDriven #Analytics #Аналитика #Продукт #ProductManagement #Менеджмент #Бизнес #IT #DataDriven #BehaviorDriven #Конверсия #ЮнитЭкономика #SaaS #ПродуктоваяАналитика #Цифры #Управление #Эксперименты #A_BTesting #UX #CX #Техподдержка #КоллЦентр #Стартап #Разработка #ПродуктовыйМенеджмент #ПринятиеРешений #AI #Нейросети