Когда не надо удерживать клиента?

Резидент Клуба менторов, Александр Федюнин (предприниматель, владеет 3 компаниями, эксперт российской и зарубежной телеком-розницы) — о том, почему иногда выгоднее отпустить клиента, чем удерживать любой ценой. И как «абьюзивный сервис» разрушает бизнес изнутри — даже если отчетность говорит обратное. Смотрите, чтобы не потерять больше, чем можно удержать.