В Эстонии упростят процедуру отказа от интернет-покупок

В этом выпуске «Кофе+» юрист Данил Липатов рассказывает о реформе интернет-покупок в Эстонии: отменить онлайн-договор или вернуть покупку должно быть так же просто, как оформить заказ. Появится «кнопка отказа» в личном кабинете и право общаться с живым консультантом. Также обсуждаем правило 14 дней, кто платит за обратную доставку и что делать при споре с продавцом, включая покупки на зарубежных площадках. ⏱ Таймкоды: 0:00 Вступление 0:27 Право на возврат 14 дней 1:23 Новые правила и директивы ЕС 2:29 «Кнопка отказа» 3:19 Кто платит за обратную доставку 3:50 Пример с размером 4:48 Что изменится для продавцов 5:16 Покупки за рубежом 6:14 Живой консультант 7:18 Если спор о возврате 7:43 Итоги В: Могу ли я вернуть любой товар, купленный онлайн в Эстонии, в течение 14 дней? О: Да, у потребителей есть право вернуть товар в течение 14 дней, но от причины возврата зависит, кто оплачивает обратную доставку. В: Смогу ли я проще отказываться от договоров или возвращать товары после реформы? О: Да, внедрение «кнопки отказа» в интернет-магазинах позволит упростить и стандартизировать расторжение договоров и возвраты. В: Нужно ли будет идти в офис, чтобы отменить договор на финансовые или коммуникационные услуги? О: Нет, реформа убирает необоснованное требование посещать офис и позволяет отменять такие договоры дистанционно. В: Кто оплачивает обратную доставку, если вещь не подошла или не понравилась? О: Обычно обратную доставку оплачивает потребитель, если продавец не согласился на иное, либо если товар не дефектный и соответствует договору. В: Что делать, если возник спор о возврате? О: Можно обратиться в Комиссию по защите прав потребителей для разрешения спора. Источник: https://jupiterpluss.err.ee/1609952228/v-jestonii-uprostjat-proceduru-otkaza-ot-internet-pokupok #Эстония #Таллинн #юрист #интернетпокупки #онлайнпокупки #возвраттовара #правопотребителя #защитапотребителей