Сергей Аникин, Perfluence: «Важно попадать в ожидания»

Что сегодня становится главным фактором лояльности клиентов: продукт, цена или впечатления? Во время конференции «ГоАп» поговорили с Сергеем Аникиным, директором клиентского сервиса Perfluence, о том, почему эмоции становятся новой валютой, какие подходы в диджитале южно-корейских брендов могут быть эффективны в российских реалиях и что делает платформу надежным партнером для бизнеса. Кроме того, вместе с экспертом посетили штаб-квартиру Gentle Monster — бренда, превратившего клиентский опыт в искусство. Смотрите интервью и репортаж из Сеула в нашем видео.