Фрагмент одного из тренингов Castrol Professional's в 2010 году. "Что такое Клиентоориентированность?" Правильный вопрос, затасканное слово и не всегда правильный ответ. Юрий Блинов на тренингах для маркетологов и менеджмента дилерских предприятий предлагает разобраться в определении понятия "Клиентоориентированность". Как считает Юрий Блинов, только понимая что такое клиентоориентированность, мы можем в полной мере говорить о Маркетинге Клиентского Сервиса, выстраивать правильные клиентские отношения, которые будут приносить выгоду и для продавца (дилера) и для клиента. Мы можем рассматривать CRM как стратегию и как процесс и в итоге подойти к эффективному использованию доверительного маркетинга.